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吳娥·高級客戶服務(wù)管理專家

吳老師是一位實戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動、成都電信、四川建行等講授《營銷及服務(wù)技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶體驗的服務(wù)禮儀》等培訓(xùn)課程，課程返聘率達(dá)85%，其中，成都電信連續(xù)采購8期，后被四川電信連續(xù)采購12期。累計授課320余場次，培養(yǎng)學(xué)員高達(dá)10000余人次，客戶滿意率達(dá)95%。 →在康弘藥業(yè)集團(tuán)任職期間，為藥業(yè)學(xué)術(shù)代表、藥店店長進(jìn)行《大客戶營銷》《門店導(dǎo)購》等課程培訓(xùn)，并研發(fā)《專業(yè)溝通技巧》《營銷高手訓(xùn)練營》等課程，助力銷售人員銷售業(yè)績同年增長16%，受到公司高層和學(xué)員的高度好評。 →在美國茁悅口腔醫(yī)療集團(tuán)任職期間，針對銷售、服務(wù)崗開發(fā)《禮贏客留—直擊客戶體驗的服務(wù)禮儀》《客服咨詢師的專業(yè)溝通技巧》等16門課程，并為企業(yè)完成25門精品商業(yè)課程的對外輸出。

常駐地
成都市

課程
6 門

案例
261

【吳娥老師】7月22日給無錫住房置業(yè)融資擔(dān)保公司分享《服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn)》課程圓滿結(jié)束！

2025-07-29 10:54:48

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【服務(wù)升級，溝通賦能】吳娥老師《服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn)》無錫專場圓滿落幕！ 7月22日，吳娥老師為無錫住房置業(yè)融資擔(dān)保公司帶來深度賦能！課程聚焦服務(wù)意識重塑與實戰(zhàn)溝通技巧，助力學(xué)員掌握客戶需求洞察、情緒管理、高效表達(dá)及矛盾化解的核心方法。通過場景模擬、案例剖析，強(qiáng)化服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)與客戶體驗提升能力，為打造卓越服務(wù)團(tuán)隊注入新動能！