2025-07-30 18:06:57
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7月24日，知名講師吳娥老師為都航空工程技術公司的90余位中高層管理者帶來了一場思想盛宴——《客戶思維——如何為客戶提供情緒價值》課程圓滿落幕！
在技術驅(qū)動、服務至上的航空工程領域，客戶體驗已成為核心競爭力。吳娥老師深度剖析航空技術服務的獨特場景，聚焦工程師團隊如何突破技術思維，精準識別并創(chuàng)造高感知度的客戶情緒價值。課程不僅揭示了情緒價值驅(qū)動客戶忠誠與口碑的內(nèi)在邏輯，更提供了可落地的工具與方法，涵蓋溝通技巧、共情表達、預期管理及關鍵時刻的情緒觸點設計。
管理者們通過實戰(zhàn)研討與案例推演，深刻理解了在售前咨詢、項目交付、售后支持等全流程中，如何將專業(yè)能力轉(zhuǎn)化為令客戶安心、信賴甚至驚喜的情感連接。本次培訓反響熱烈，為成都航空工程技術公司鍛造更具溫度、更懂客戶、更具市場穿透力的高價值服務體系奠定了堅實基礎！
高級客戶服務管理專家
擅長領域：服務營銷/投訴處理/高效溝通/服務禮儀
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