2025-05-23 17:24:42
瀏覽次數486
【賦能專業(yè)人才 服務驅動未來】吳娥老師《服贏未來》課程圓滿收官！
5月18日，知名服務效能提升專家吳娥老師受邀走進閎康技術檢測（上海）有限公司，為技術骨干團隊帶來《服贏未來——專業(yè)技術型人員服務意識與服務溝通》專題培訓，通過沉浸式教學助力企業(yè)服務升級。
課程聚焦"技術+服務"雙核能力建設，吳娥老師以"服務價值鏈重塑"為切入點，系統(tǒng)解析客戶需求洞察、服務溝通策略、情緒管理與沖突化解等核心模塊。通過真實案例復盤、場景沙盤推演及"一對一"溝通實戰(zhàn)模擬，引導學員突破技術思維定式，掌握將專業(yè)優(yōu)勢轉化為服務價值的黃金路徑?，F場互動頻頻，角色互換演練與即時反饋機制讓學員在思維碰撞中實現認知躍遷，多維度工具包更助力技術團隊構建標準化服務體系。
高級客戶服務管理專家
擅長領域：服務營銷/投訴處理/高效溝通/服務禮儀
