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專注講師經(jīng)紀(jì)，堅(jiān)決不做終端

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【吳娥老師】5月10日走進(jìn)福州海盈港務(wù)有限公司傾情演繹《提質(zhì)增效：服務(wù)提升港務(wù)滿意度》課程圓滿結(jié)束！

2025-05-23 17:13:14

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【服務(wù)賦能港口新未來｜吳娥老師《提質(zhì)增效：服務(wù)提升港務(wù)滿意度》課程圓滿收官】 5月10日，高級(jí)客戶服務(wù)管理專家吳娥老師受邀走進(jìn)福州海盈港務(wù)有限公司，帶來《提質(zhì)增效：服務(wù)提升港務(wù)滿意度》專題培訓(xùn)。課程聚焦港口服務(wù)場(chǎng)景，通過“客戶體驗(yàn)地圖”工具解析、服務(wù)行為模式演練及高情商溝通技巧實(shí)戰(zhàn)，幫助學(xué)員精準(zhǔn)捕捉客戶黃金體驗(yàn)點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程。 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員積極參與案例研討與情景模擬，學(xué)習(xí)如何從“滿意服務(wù)”邁向“驚喜服務(wù)”。參訓(xùn)人員紛紛表示：“課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，工具可直接應(yīng)用到港口客戶接待與投訴處理中，真正提升了服務(wù)效能！”此次培訓(xùn)為海盈港務(wù)打造“以客戶體驗(yàn)為核心”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了系統(tǒng)方法論。

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