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2025-05-23 17:16:02
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【體驗賦能文旅 服務(wù)締造口碑】吳娥老師景區(qū)服務(wù)力課程走進成都大熊貓基地！
5月15日，服務(wù)管理專家吳娥老師受邀走進成都大熊貓繁育研究基地，為景區(qū)服務(wù)團隊量身打造《景區(qū)“以游客體驗為導向”的服務(wù)能力提升》專題培訓，以專業(yè)賦能助力文旅服務(wù)品質(zhì)升級。
課程聚焦“動物科普+文旅服務(wù)”雙維體驗場景，吳娥老師通過“服務(wù)觸點地圖”可視化工具，帶領(lǐng)學員深度剖析游客動線中的28個關(guān)鍵體驗節(jié)點，針對性優(yōu)化咨詢引導、應(yīng)急響應(yīng)、科普講解等服務(wù)體系。結(jié)合全球知名自然景區(qū)服務(wù)案例，創(chuàng)新性提出“情感峰值設(shè)計”“無痕服務(wù)介入”等實踐方法論，通過情景模擬、角色互換等沉浸式教學，讓學員在“游客-服務(wù)者”雙視角切換中精準捕捉服務(wù)提升空間?，F(xiàn)場更以熊貓主題文創(chuàng)服務(wù)場景為沙盤，演練“親子家庭”“國際游客”等差異化群體的體驗優(yōu)化方案。
作為全球知名文旅IP，成都大熊貓基地始終踐行“以游客體驗定義服務(wù)價值”的理念。
高級客戶服務(wù)管理專家
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