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吳娥·高級客戶服務管理專家

吳老師是一位實戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務培訓經(jīng)驗，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動、成都電信、四川建行等講授《營銷及服務技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶體驗的服務禮儀》等培訓課程，課程返聘率達85%，其中，成都電信連續(xù)采購8期，后被四川電信連續(xù)采購12期。累計授課320余場次，培養(yǎng)學員高達10000余人次，客戶滿意率達95%。 →在康弘藥業(yè)集團任職期間，為藥業(yè)學術(shù)代表、藥店店長進行《大客戶營銷》《門店導購》等課程培訓，并研發(fā)《專業(yè)溝通技巧》《營銷高手訓練營》等課程，助力銷售人員銷售業(yè)績同年增長16%，受到公司高層和學員的高度好評。 →在美國茁悅口腔醫(yī)療集團任職期間，針對銷售、服務崗開發(fā)《禮贏客留—直擊客戶體驗的服務禮儀》《客服咨詢師的專業(yè)溝通技巧》等16門課程，并為企業(yè)完成25門精品商業(yè)課程的對外輸出。

常駐地
成都市

課程
6 門

案例
268

【吳娥老師】8月16日給北京亦莊集團分享《物業(yè)管理能力提升》課程圓滿結(jié)束！

2025-08-20 17:03:39

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本次課程緊扣政務與后勤服務中的真實場景，通過深度研討和實戰(zhàn)演練，帶領(lǐng)學員共同梳理服務流程、提煉關(guān)鍵話術(shù)、優(yōu)化響應機制，最終輸出一套高度貼合實際、可立即應用的場景化服務方案與溝通指南。連續(xù)三次受邀，不僅體現(xiàn)了客戶對吳老師專業(yè)能力與課程實效的高度認可，更彰顯了場景化培訓對提升服務品質(zhì)與團隊績效的顯著價值。吳娥老師始終致力于用場景化賦能助力企業(yè)打造極致服務體驗，用共創(chuàng)激發(fā)團隊成長