1、系統(tǒng)性：這決不是一個(gè)拼湊而成的課程，講什么、不講什么和講多、講少均是講師長(zhǎng)期從事企業(yè)診斷與管理實(shí)踐的心血結(jié)晶。 2、實(shí)操性：績(jī)效是“實(shí)干”出來(lái)的，知識(shí)的價(jià)值永遠(yuǎn)要靠行動(dòng)去轉(zhuǎn)化，而行動(dòng)的關(guān)鍵在方法和工具，本課程最大的亮點(diǎn)——提供豐富的實(shí)戰(zhàn)工具包。 3、前沿性：本課程完全不同于目前培訓(xùn)市場(chǎng)上傳統(tǒng)的變革類課程，其特色在于不僅有變革的思路、方法與工具，更有新常態(tài)下的互聯(lián)網(wǎng)+的思維與創(chuàng)新系統(tǒng)的提升。
授課對(duì)象：企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理；人力資源部、財(cái)務(wù)部、證券部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、企劃部、企管部等部門高管負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員
講師：王若文
1、解決管理者對(duì)80/90后管理成效的困惑，讓您真正了解80/90后； 2、面對(duì)80/90后的群體，讓管理者懂得如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)他們； 3、如何有效的融入到80/90后的群體中并有效開展工作； 4、協(xié)助管理者推動(dòng)這批80/90后的群體如何使他們成為一個(gè)合格和優(yōu)秀的管理者。
授課對(duì)象：企業(yè)部門經(jīng)理、主管等中高層管理人員
講師：徐正
雖然產(chǎn)品、客戶和價(jià)值是每一個(gè)企業(yè)立足的根本，但它們并不是同等重要的。從大量的創(chuàng)業(yè)企業(yè)的實(shí)踐中，我們總結(jié)出這一規(guī)律：對(duì)于企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型而言，產(chǎn)品的重要性小于客戶的重要性，而客戶的重要性又小于價(jià)值的重要性。本課程立足于產(chǎn)品，客戶和價(jià)值三個(gè)部分提出了18種探索路徑與相關(guān)思路。繪制出企業(yè)在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下營(yíng)銷動(dòng)能轉(zhuǎn)化路線圖。
授課對(duì)象：總裁班，公開課場(chǎng)合各級(jí)各類企業(yè)營(yíng)銷管理者，參與者
講師：張方金
了解常見的四種管理角色錯(cuò)位，掌握改善的關(guān)鍵要點(diǎn)技巧。 充分了解自身在組織中的三重定位，從而更好的做好相應(yīng)位置，發(fā)揮管理者的作用。 學(xué)習(xí)利用實(shí)現(xiàn)自身正確角色的方法與工具，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平。
授課對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理者，以中層管理者/基層管理者/儲(chǔ)備管理人員為主
講師：劉濤
? 了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象; ? 學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象; ? 從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為; ? 了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重; ? 熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場(chǎng)合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求; ? 全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 ? 了解基本化妝基礎(chǔ)，和服飾搭配技巧
授課對(duì)象：需要提升自我形象之人士
講師：李泉
課程目標(biāo)： 1．深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 2．通過(guò)用戶心理分析掌握客戶的需求 3．掌握營(yíng)業(yè)廳工作崗位的閉環(huán)服務(wù)流程 4．能夠在工作中運(yùn)用客戶維系的相關(guān)技能，如客戶心理、服務(wù)禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關(guān)懷等，以提高工作效率，創(chuàng)造更好的工作收益。
授課對(duì)象：一線員工、后備人才、班組長(zhǎng)
講師：孫燕
課程目標(biāo)： 1．掌握問(wèn)題分析與解決的4個(gè)循環(huán)和10個(gè)步驟； 2．學(xué)習(xí)運(yùn)用問(wèn)題分析與解決的技巧與方法； 3．學(xué)習(xí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與整理。
授課對(duì)象：一線員工、后備人才、班組長(zhǎng)
講師：孫燕
課程目標(biāo)： ■ 讓員工喜愛(ài)他們所從事的工作； ■ 創(chuàng)造具有強(qiáng)烈意愿和高效率的工作氛圍； ■ 創(chuàng)造各種方式把FISH的禮物帶到日常工作中去。
授課對(duì)象：一線員工、后備人才、管理干部
講師：孫燕
課程目標(biāo)： 1、深刻理解魅力服務(wù)內(nèi)涵 2、定位魅力服務(wù)態(tài)度認(rèn)知 3、掌握四項(xiàng)魅力溝通技能 4、了解人類四項(xiàng)性向因子
授課對(duì)象：政企單位服務(wù)職能崗位員工、機(jī)關(guān)單位職工、服務(wù)管理支撐部門工作者和服務(wù)行業(yè)從業(yè)者以及渴望提升相關(guān)能力的崗位職工
講師：孫燕
課程目標(biāo)： 1、掌握問(wèn)題分析與解決的4個(gè)循環(huán)和10個(gè)步驟； 2、學(xué)習(xí)運(yùn)用問(wèn)題分析與解決的技巧與方法； 3、學(xué)習(xí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與整理；
授課對(duì)象：企業(yè)員工、后備人才、班組長(zhǎng)、管理者以及渴望通過(guò)系統(tǒng)思維模式運(yùn)用工具獲得深入思考提升應(yīng)對(duì)問(wèn)題能力的伙伴。
講師：孫燕
課程收益： 1、深刻理解魅力服務(wù)的內(nèi)涵 2、了解魅力服務(wù)的基本流程 3、掌握閉環(huán)式魅力服務(wù)技能 4、掌握處理客戶投訴的技巧
授課對(duì)象：服務(wù)督導(dǎo)、服務(wù)管理員、
講師：孫燕
課程目標(biāo)： 1、學(xué)習(xí)細(xì)分問(wèn)題，認(rèn)清問(wèn)題的技能 2、掌握高效分析問(wèn)題的方法及三大統(tǒng)計(jì)工具 3、掌握制定合理決策及替代方案的流程
授課對(duì)象：服務(wù)督導(dǎo)、服務(wù)管理員、班組長(zhǎng)
講師：孫燕
課程目標(biāo)： 1、通過(guò)深入剖析解讀，幫助員工銘記與人相處的四大原則，并從職場(chǎng)到生活的重復(fù)運(yùn)用中修煉出好的素養(yǎng)； 2、使員工了解如何從儀容、儀表兩方面塑造出專業(yè)的職業(yè)化形象； 3、根據(jù)接觸點(diǎn)的不同掌握洞察客戶需求的能力，通過(guò)業(yè)務(wù)流觸點(diǎn)的六大技巧升級(jí)服務(wù)。
授課對(duì)象：一線員工、后備人才、管理干部
講師：孫燕
課程目標(biāo)： 1、深刻領(lǐng)悟魅力服務(wù)的內(nèi)涵 2、展現(xiàn)職場(chǎng)素養(yǎng)的服務(wù)禮儀 3、掌握運(yùn)用核心服務(wù)的技能
授課對(duì)象：企業(yè)服務(wù)人員、服務(wù)投訴主管及渴望提升相關(guān)能力的崗位工作人員
講師：孫燕
課程收益： 1、 定位醫(yī)務(wù)工作者的角色認(rèn)知 2、 充分認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系的重要性； 3、 掌握醫(yī)護(hù)禮儀的規(guī)范與要求 4、 圍繞患者需求把控問(wèn)題處理原則 5、 掌握醫(yī)患溝通技巧與相關(guān)法律法規(guī)；
授課對(duì)象：醫(yī)務(wù)工作者
講師：孫燕
課程目標(biāo)： 1、深刻理解魅力服務(wù)的內(nèi)涵 2、定位魅力服務(wù)的態(tài)度認(rèn)知 3、掌握閉環(huán)式魅力服務(wù)技能 4、掌握處理客戶投訴的技巧
授課對(duì)象：客服人員、服務(wù)投訴主管及渴望提升相關(guān)能力的崗位工作人員
講師：孫燕
課程目標(biāo)： 1、深刻領(lǐng)悟優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力 2、建立積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) 3、了解魅力服務(wù)的基本流程 4、分析客戶潛在的心理需求 5、掌握服務(wù)溝通的核心技能 6、如何做好投訴預(yù)防與處理 企業(yè)發(fā)展的核心是“人才”，該課程從前端服務(wù)能力到后端投訴技巧全面夯實(shí)基礎(chǔ)員工的核心能力，助力員工快速成長(zhǎng)，推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展！
授課對(duì)象：客服人員、銷售人員、服務(wù)投訴主管及渴望提升相關(guān)能力的崗位員工
講師：孫燕
1.掌握網(wǎng)點(diǎn)堂場(chǎng)的管控技巧，全面掌控智能化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理技能； 2.提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)客戶溝通技巧，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的溝通方式落地，提高現(xiàn)場(chǎng)工作效率； 3.提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷的技能技巧，建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升； 4.掌握客戶投訴處理技巧。
授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、主管、支行長(zhǎng)等
講師：王瀟
1.掌握大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀和服務(wù)流程 2.掌握客戶識(shí)別和產(chǎn)品講解方法 3.掌握批量營(yíng)銷開發(fā)客戶的方法 4.掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理動(dòng)線設(shè)計(jì)技巧 5.掌握投訴處理技巧
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理
講師：王瀟
1. 明確產(chǎn)能提升的三個(gè)方向； 2. 掌握產(chǎn)品講解FABE技巧； 3. 觸點(diǎn)營(yíng)銷改造廳堂動(dòng)線理念導(dǎo)入； 4. 制定一行一策網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷提升方案。
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)等
講師：王瀟
1）AI與效能提升實(shí)戰(zhàn)（DeepSeek辦公提效實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、DeepSeek+智能體創(chuàng)作） 2）TTT（崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目、AI加速課程開發(fā)、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、表達(dá)與呈現(xiàn)） 3）沉浸式教學(xué)設(shè)計(jì)（劇本殺系列課程、電競(jìng)系列課程）
武漢市
AI+辦公應(yīng)用、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、組織架構(gòu)變革、解決方案架構(gòu)……
上海市
AI+辦公應(yīng)用、AI+管理效率、AI+TTT內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目、AI+課程開發(fā)、AI+職場(chǎng)演講表達(dá)、AI+工作匯報(bào)、AI+PPT制作、AI+結(jié)構(gòu)性思維等；
長(zhǎng)沙市
質(zhì)量管理、研發(fā)管理、項(xiàng)目管理、六西格瑪管理等
青島市
DeepSeek、思維導(dǎo)圖、創(chuàng)新思維、問(wèn)題分析與解決、結(jié)構(gòu)性思維、金字塔原理、高效表達(dá)
廣州市
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