陳曉帆·5年專注商業(yè)銀行一線營銷實戰(zhàn)訓練 3年企業(yè)管理培訓行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗 7年專注商業(yè)銀行一線服務營銷
? 江門某建設銀行《客戶經(jīng)理顧問式營銷-電話營銷輔導項目》
該項目為客戶經(jīng)理電話營銷技能專項輔導，結合顧問式營銷五步法，使客戶經(jīng)理團隊掌握了一套規(guī)范化、系統(tǒng)化的營銷流程，并建立規(guī)范完整的存量客戶維護系統(tǒng)，達成客戶提質(zhì)、增加客戶粘度，從而提升客戶產(chǎn)能。
? 湘潭某郵儲銀行《網(wǎng)點跨賽項目》
該項目通過對銀行旺季營銷活動展開策劃布局，合理安排人員物料、營銷pk機制、設計活動方案；通過營銷技能培訓學習，設計拳頭產(chǎn)品營銷話術，實現(xiàn)全員營銷，實戰(zhàn)落地，業(yè)績倍增。
? 廣東某郵儲銀行《網(wǎng)點郵愛一生保險突擊項目》
負責分行轄區(qū)部分網(wǎng)點期繳保險營銷能力輔導和督導，采用巡點模式，解決網(wǎng)點保險產(chǎn)品營銷困難點、客戶異議處理，借助系統(tǒng)對目標客戶進行預判和篩選，講解保險沙龍主題活動流程，提升活動投入產(chǎn)出比，加強網(wǎng)點理財經(jīng)理團隊保險的營銷理念和意識，為客戶做資產(chǎn)配置，切實解決客戶需求，輔導期間單月保費突破 500 萬，任務達成 200%，與同期相比提升 150%。
? 滎陽某郵儲《跨賽營銷輔導項目》
該項目主要以開門紅項目落地執(zhí)行+營銷策劃+全員出擊，使網(wǎng)點員工對：流量、存量、增量客戶營銷技能得到全方位提升，讓業(yè)績穩(wěn)固倍增！
? 安徽某郵儲銀行《網(wǎng)點保險專項突擊項目》
該項目通過根據(jù)分行保險業(yè)績完成要求，制定輔導期間保險營銷計劃及方案，梳理網(wǎng)點存量客群，結合目標客群畫像，制定特色針對性營銷場景，并輔導員工保險營銷技能，從客戶角度出發(fā)，根據(jù)客戶需求，制定有針對性適合的保險配置規(guī)劃，完成保險業(yè)績增長的同時，很大程度上提升了員工的綜合營銷素養(yǎng)。
? 某重慶郵儲銀行《保險跨賽項目》 系列
該項目為郵儲銀行保險專項開賽pk項目，通過分行層面搭建管轄區(qū)網(wǎng)點保險業(yè)績沖刺體系，結合線上線下以過程管控機制把控業(yè)績目標逐步完成，一個月內(nèi)完成，期交保險完成2300萬元，目標完成率達80%，完成率排名全市第三，同比增幅全市排名第一，取得了行領導一致好評。
? 云南臨滄某工行《廳堂服務營銷一體化導入項目》
項目以輔導各崗位履職、廳堂物理環(huán)境、廳堂營銷、柜面營銷、聯(lián)動營銷、職業(yè)形象，服務禮儀、異議處理、6S環(huán)境管理角度開展工作。提升員工主動服務意識，優(yōu)化網(wǎng)點物理布局，加強員工團隊意識，提升網(wǎng)點效能。該項目得到市分行個金負責人、網(wǎng)點支行長，網(wǎng)點在職人員的高度認可與肯定，并達成后續(xù)返聘的效果。
? 南通中國銀行《贏在網(wǎng)點效能提升項目》
該項目目的在于提升網(wǎng)點人員綜合服務營銷意識及能力，轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)營思路，實現(xiàn)全員營銷。通過廳堂服務技能導入，以兩個機制一個方法為抓手，輔導廳堂綜服經(jīng)理切換機制、網(wǎng)點基礎客戶常態(tài)化維護營銷機制，從傳統(tǒng)推銷模式向客戶經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，贏得客戶口碑的同時增加網(wǎng)點效能，客戶滿意度提升99%以上，獲得行方一致好評及返聘。
? 某貴州銀行《千家網(wǎng)點創(chuàng)建項目》
結合網(wǎng)點情況及該地地方文化特色，打造銀行網(wǎng)點特色主題文化，從檔案制作、主題文化、服務優(yōu)化、硬件環(huán)境、迎檢檢查等方面切入，重點打造宣傳銀行網(wǎng)點特色文化，打造品牌特色，提升銀行品牌影響力，提高了網(wǎng)點整體服務水平和業(yè)務素養(yǎng)的同時，宣傳帶動了銀行品牌及行業(yè)影響力，獲得客戶認同。該銀行最后成功評選貴州當年度千家網(wǎng)點之一。
? 某廣州農(nóng)業(yè)銀行《網(wǎng)點服務力提升項目》
該項目從網(wǎng)點硬件環(huán)境打造、廳堂布局、網(wǎng)點特色文化提煉、網(wǎng)點投訴應對技巧及流程、員工陽光心態(tài)管理等方面入手，通過崗位一對一輔導及晚課統(tǒng)一培訓學習，案例演練，5+5模式，輔導結合演練，并通過員工實際工作表現(xiàn)，通關點評，實現(xiàn)提升網(wǎng)點綜合服務能力目標，打造農(nóng)行品牌文化核心，增加品牌影響力。
? 陜西某農(nóng)商行《網(wǎng)點文明服務創(chuàng)優(yōu)項目》
該項目第一階段為期14天，通過兩期大課培訓兩百余名學員廳堂6S管理、職業(yè)形象、儀容儀態(tài)儀表、柜面廳堂服務營銷規(guī)范流程，并結合駐點輔導，輔導優(yōu)化40家網(wǎng)點現(xiàn)場管理，深化網(wǎng)點6S管理，提出整改意見。通過第一階段培訓輔導，全行上下環(huán)境管理更加精細、服務意識更加主動，客戶體驗更加滿意。為網(wǎng)點整體效能提升起到了很好的促進作用。
? 北京中信銀行《特色網(wǎng)點打造及服務創(chuàng)優(yōu)項目系列》
該項目輻射全行四十多家網(wǎng)點，第一階段從心態(tài)朔造、服務素養(yǎng)、標準流程、9S管理、網(wǎng)點特色文化輸出等多方面進行培訓，一點一策駐點輔導并優(yōu)化；第二階段根據(jù)當?shù)靥厣?、網(wǎng)點人員結構、網(wǎng)點文化氛圍制定了具有代表性的特色網(wǎng)點設計方案，打造屬于網(wǎng)點的特色服務及營銷主題風格，發(fā)揮人員及地理優(yōu)勢，得到了各網(wǎng)點學員及各級領導的一致好評；第三階段進行網(wǎng)點服務細化檢查，結合網(wǎng)點業(yè)績及服務落地情況進行糾偏和指導，不斷加強提升網(wǎng)點綜合服務效能，為銀行千百家評選做準備。
