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楊俊·職場(chǎng)效能提升專家

楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職于世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)移動(dòng)，擁有14年企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)體驗(yàn)管理、業(yè)務(wù)市場(chǎng)等不同崗位，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)與輔導(dǎo)后，長(zhǎng)期與通信運(yùn)營(yíng)商、三桶油、煙草、電力、水利、華為等超大型企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作。且近5年先后多次被通信行業(yè)、保險(xiǎn)、能源、餐飲、房地產(chǎn)、建筑業(yè)、教育、培訓(xùn)、零售、金融、郵政快遞、政府機(jī)關(guān)、機(jī)械制造等多個(gè)行業(yè)多次返聘，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化、銷售技能提升、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取、服務(wù)營(yíng)銷話術(shù)梳理等培訓(xùn)與輔導(dǎo),課程返聘率和滿意度高達(dá)95%以上，在行業(yè)內(nèi)有著極好的口碑。近期部分服務(wù)項(xiàng)目：優(yōu)品國(guó)際服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新：2023年9月，楊俊老師在廣州為國(guó)外上市電商企業(yè)“優(yōu)品國(guó)際”開(kāi)展了四期《知彼解己—服務(wù)體驗(yàn)賦能》課程的交付，通過(guò)與企業(yè)采購(gòu)、銷售、運(yùn)營(yíng)等各部門(mén)主管的共創(chuàng)，從客戶購(gòu)買(mǎi)全流程觸點(diǎn)，梳理出了“預(yù)防抱怨”、“提升滿意”、“促成交易”三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)共21條策略和43條溝通話術(shù)，解決了企業(yè)在服務(wù)及營(yíng)銷中的核心痛點(diǎn)，讓共創(chuàng)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)“能落地”和“可復(fù)制”。云南省公司服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新：2023年８月，楊俊老師在昆明為中國(guó)移動(dòng)云南省公司客戶體驗(yàn)管理部開(kāi)展了五期《體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布》課程的交付，在“通信服務(wù)看移動(dòng)，移動(dòng)服務(wù)學(xué)云南”的背景下，云南移動(dòng)的服務(wù)體驗(yàn)已做到了企業(yè)領(lǐng)先與行業(yè)領(lǐng)先，而楊俊老師的《體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布》課程，繼續(xù)帶領(lǐng)著云南各地市服務(wù)線條主管、省公司相關(guān)指標(biāo)負(fù)責(zé)人，從同行業(yè)、跨行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀、優(yōu)秀案例中萃取出更多優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)與做法，通過(guò)授課＋共創(chuàng)＋評(píng)審的方式，共輸出針對(duì)“用后即評(píng)”、“裝維用后即評(píng)低分關(guān)懷及流程優(yōu)化”、“營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)等候、一次辦結(jié)提升方案”、“網(wǎng)格通管理視角及生產(chǎn)視角一屏展示設(shè)計(jì)及全方位關(guān)懷流程貫通”四大維度共40條落地措施方案。

常駐地
珠海市

課程
6 門(mén)

案例
211

服務(wù)客戶

通訊行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)廣電、華為、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、中國(guó)移動(dòng)南方基地、中國(guó)移動(dòng)廣東公司鼎湖培訓(xùn)中心、中移終端公司、中國(guó)鐵塔、中國(guó)郵政、中通服、深圳國(guó)威科技…… 國(guó)央企：中石油、中石化、中海油、中建五局、中建三局、中建四局、南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng) 中國(guó)煙草…… 銀行/保險(xiǎn)：建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、光大銀行、招商銀行、河北銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行…… 其他：南方航空、首都航空、珠江股份、南孚電池、咪咕視頻、騰訊、京東、廣電水利投資集團(tuán)、國(guó)電集團(tuán)大渡河基地、華潤(rùn)燃?xì)?、華潤(rùn)怡寶、蒙牛集團(tuán)、柳鋼集團(tuán)、北部灣港口集團(tuán)、美的集團(tuán)、中交集團(tuán)、深糧集團(tuán)、中糧集團(tuán)、上汽集團(tuán)、中遠(yuǎn)集團(tuán)……