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倪莉· 銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理專家

倪莉老師擁有11年外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，11年銀行培訓(xùn)服務(wù)、管理咨詢與營(yíng)銷輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。專注于銀行服務(wù)營(yíng)銷、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理、一線人員職業(yè)化塑造方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。累計(jì)為中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、平安銀行、招商銀行、農(nóng)商行、郵儲(chǔ)銀行等實(shí)施了450多期的各類培訓(xùn)項(xiàng)目，參與銀行各類輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目150多個(gè)，積累了大量的實(shí)戰(zhàn)案例與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。具備豐富的國(guó)內(nèi)銀行業(yè)培訓(xùn)、管理咨詢、策劃及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

常駐地
珠海市

課程
17 門

案例
356

【倪莉老師】8月1日受邀給深圳興業(yè)銀行講授《銀行投訴處理流程規(guī)范化培訓(xùn)》圓滿結(jié)束！

2025-08-05 11:05:49

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8月1日，倪莉老師攜核心課程《銀行投訴處理流程規(guī)范化培訓(xùn)》走進(jìn)深圳興業(yè)銀行，賦能一線精英！本次培訓(xùn)聚焦：化危為機(jī)：掌握將客戶投訴轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升契機(jī)的核心心法；流程精進(jìn)：深度剖析投訴處理全流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、高效化；溝通制勝：強(qiáng)化同理心表達(dá)與專業(yè)話術(shù)，提升客戶滿意度與忠誠度；風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：規(guī)范操作，有效防范聲譽(yù)與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。倪老師以深厚的銀行服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與實(shí)戰(zhàn)案例，為學(xué)員們帶來干貨滿滿、落地性強(qiáng)的解決方案。現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員反饋熱烈，積極互動(dòng)，收獲遠(yuǎn)超預(yù)期！每一次規(guī)范的投訴處理，都是服務(wù)口碑的再升級(jí)！倪莉老師助力銀行打造更專業(yè)、更溫暖、更有韌性的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！