李老師擁有15年企業(yè)及銀行培訓(xùn)經(jīng)驗，銀行培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗超10余年，目前主講銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷、員工服務(wù)營銷技能訓(xùn)練、場景化服務(wù)營銷、支行長服務(wù)管理、員工綜合職業(yè)素養(yǎng)等課程。課程注重現(xiàn)場實操，場景演練、案例解析、演練輔導(dǎo)及分享研討，充分與學(xué)員互動、溝通。近年來，與全國各地多家銀行系統(tǒng)建立長期合作關(guān)系，課程得到學(xué)員一致認(rèn)可。
● 曾為全國多家招商銀行進(jìn)行服務(wù)資格認(rèn)證培訓(xùn)，講授《服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新》《體驗創(chuàng)值畫布》課程，得到客戶好評。
● 曾為中信銀行、華潤銀行、天津銀行等講授服務(wù)升級、投訴抱怨應(yīng)對處理等系列課程。
● 曾在多家銀行系統(tǒng)開展《服務(wù)營銷一體化建設(shè)》《銀行全員營銷》課程培訓(xùn)
● 曾為內(nèi)蒙/貴州/云南/湖北等多家農(nóng)商行講授《營銷型網(wǎng)點建設(shè)》《廳堂服務(wù)營銷場景化訓(xùn)練》現(xiàn)場效果及營銷固化效果突出。
● 曾為中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行《新員工職業(yè)素養(yǎng)》《服務(wù)營銷一體化》《有效溝通與客戶投訴抱怨處理》等課程培訓(xùn)，得到學(xué)員及客戶好評。
● 曾為多家銀行系統(tǒng)開展開門紅系列課程、服務(wù)營銷項目，得到學(xué)員及客戶高度滿意。
● 曾主導(dǎo)廣西欽州農(nóng)信系統(tǒng)2018開門紅營銷活動。
● 曾為內(nèi)蒙古/云南/湖北多家某農(nóng)商行講授《營銷型網(wǎng)點建設(shè)》，現(xiàn)場效果及營銷固化效果突出。
● 曾為江蘇淮安、錫林郭勒盟、喀什等地銀行協(xié)會授課、解讀銀行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范評價體系CBSS1000 3.0及服務(wù)類課程。
● 曾為中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練》、《有效溝通與客戶投訴抱怨處理》、《銀行柜員職業(yè)心態(tài)與自我管理》等課程培訓(xùn)，得到學(xué)員及客戶好評。
● 曾為西安興平聯(lián)社、鄭州農(nóng)信等多家銀行系統(tǒng)開展《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練》課程得到好評。
● 曾為中國銀行上海分行、中國銀行武漢分行進(jìn)行《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀運用》輔導(dǎo)，得到學(xué)員及客戶高度滿意。
● 曾為云南省富滇銀行、紅塔銀行進(jìn)行《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練》、《商務(wù)禮儀運用》課程。
● 曾任普洱市農(nóng)信洱市（思茅區(qū)、瀾滄縣、孟連縣、西蒙縣、景東縣、景谷縣、鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣、江城縣、墨江縣、寧洱縣）九縣一區(qū)各家聯(lián)社服務(wù)管理能力提升項目執(zhí)行老師，授課、網(wǎng)點監(jiān)測、服務(wù)督導(dǎo)工作協(xié)同開展，共計10家聯(lián)社，其中《服務(wù)禮儀及規(guī)范訓(xùn)練課程》中穿插《服務(wù)營銷技巧》、《客戶投訴抱怨處理》等內(nèi)容，培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作及效果得到客戶及咨詢公司高度好評。
● 云南麗江農(nóng)信社主持了服務(wù)規(guī)范項目，項目包括網(wǎng)點現(xiàn)場監(jiān)測、現(xiàn)場輔導(dǎo)、星級網(wǎng)點建設(shè)督導(dǎo)等內(nèi)容、課程包括《服務(wù)規(guī)范》、《客戶性格分析及營銷技巧》等課程輔導(dǎo)，針對農(nóng)信社服務(wù)不規(guī)范、營銷知識不系統(tǒng)、員工積極性不好、不愿意主動營銷的現(xiàn)象，開展針對性的培訓(xùn)及輔導(dǎo)，為銀行帶來新知識、新理念、新技能，員工培訓(xùn)后能主動運用服務(wù)禮儀及營銷技巧知識，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)對此評價很高。
● 2010年開始，參與云南省/貴州省農(nóng)信社新員工培訓(xùn)項目指導(dǎo)，期間課程持續(xù)被返聘授課。培訓(xùn)課程主題也不斷增加，由一門增加至多門，包括《服務(wù)禮儀》、《柜面服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練》和《客戶溝通與投訴抱怨處理》等系列課程，課程共授約50余場，授課學(xué)員達(dá)1000余人，培訓(xùn)成果獲得高度的肯定，評價一直居高。
李桂仙老師2025年6月21日給揭陽某銀行講授《體驗創(chuàng)值畫布—投訴處理》課程圓滿結(jié)束！
1.銀行客戶體驗解析――――從客戶角度及銀行服務(wù)升級角度出發(fā)，體驗成為下一階段銀行競爭的關(guān)鍵，重視體驗細(xì)節(jié)，解析體驗影響因素。
2.投訴案例復(fù)盤萃取――――從管理者角度預(yù)判因限額斷卡及強監(jiān)管政策影響的各類投訴風(fēng)險，從降低期望坦誠相告的預(yù)判機(jī)制到負(fù)責(zé)人升級第一時間處理的響應(yīng)機(jī)制到現(xiàn)場情緒價值的補救機(jī)制，學(xué)會萃取案例的經(jīng)驗和技巧。
3.打造廳堂客戶高滿意——輔導(dǎo)廳堂一線運營掌握＂KANO＂模型分析不同類型的客群需求，運用＂服務(wù)體驗旅程關(guān)鍵時刻＂梳理服務(wù)流程和觸點，設(shè)計客戶滿意的極致服務(wù)細(xì)節(jié)（形象、行為、溝通），給客戶帶來愉悅、溫暖和尊享的體驗，最后達(dá)成廳堂各類客群的高滿意和高價值回報．
