學(xué)會(huì)獨(dú)立繪制導(dǎo)圖：全面掌握思維導(dǎo)圖，理清關(guān)鍵技術(shù)，能夠獨(dú)立手繪和軟件繪制導(dǎo)圖。 提升工作效率：學(xué)會(huì)系統(tǒng)化整理知識(shí)，形成清晰框架，增強(qiáng)記憶力，提升學(xué)習(xí)和工作效率。 培養(yǎng)邏輯思維與激發(fā)創(chuàng)新：學(xué)會(huì)將信息按照邏輯關(guān)系進(jìn)行組織分類(lèi)，形成層次分明、邏輯清晰的結(jié)構(gòu)，激發(fā)大腦的思維活力，拓展思維廣度與深度，進(jìn)而促進(jìn)創(chuàng)新思考。 提高結(jié)構(gòu)化解決問(wèn)題能力：學(xué)會(huì)運(yùn)用思維導(dǎo)圖分析問(wèn)題，系統(tǒng)梳理問(wèn)題，找到問(wèn)題的根源，提出有效的解決方案，并提高決策效率，達(dá)到提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的目的。 增強(qiáng)溝通與表達(dá)能力：學(xué)會(huì)直觀地展示思維過(guò)程與邏輯，幫助在演講、匯報(bào)等場(chǎng)合中更加清晰、有條理地表達(dá)自己的想法觀點(diǎn)，增強(qiáng)演講與匯報(bào)能力。
授課對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、高潛能員工、所有想提高思維能力的人士
講師：劉起民
● 掌握創(chuàng)新的四大原則，讓“創(chuàng)新”有跡可循，突破固有思維限制，讓大腦更加有創(chuàng)意，激活大腦，開(kāi)闊視野； ● 掌握創(chuàng)新的三大工具，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新管理能力； ● 掌握創(chuàng)新的思維方式以及流程，提高解決問(wèn)題的效率，進(jìn)而提升工作績(jī)效。
授課對(duì)象：1）需要解決多重問(wèn)題，不斷創(chuàng)新改進(jìn)的管理層 2）找尋創(chuàng)新戰(zhàn)略的中高層管理者，后備梯隊(duì) 3）企業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)
講師：劉起民
● 掌握直線(xiàn)銷(xiāo)售的核心五要素，了解銷(xiāo)售技能的第一性原理，精準(zhǔn)有效提升銷(xiāo)售技能實(shí)用度 ● 掌握創(chuàng)建直線(xiàn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)腳本八大原則，助力打造更完美的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，大幅提升客戶(hù)成交率 ● 掌握直線(xiàn)銷(xiāo)售的三個(gè)“10”，讓自身清晰成交客戶(hù)的底層邏輯 ● 掌握客戶(hù)喜好五大要訣，精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)需求，提前洞察客戶(hù)商機(jī) ● 掌握正確應(yīng)對(duì)客戶(hù)拒絕的三大關(guān)鍵點(diǎn)，將拒絕客戶(hù)轉(zhuǎn)為成交客戶(hù) ● 掌握有效篩選客戶(hù)的正確方法，學(xué)會(huì)先選擇再努力
授課對(duì)象：一線(xiàn)大客戶(hù)銷(xiāo)售人員或銷(xiāo)售主管
講師：李國(guó)勇
● 認(rèn)清商務(wù)談判的重要性，掌握心態(tài)建設(shè)的核心要領(lǐng)，做到心中有數(shù)，有的放矢 ● 掌握傾聽(tīng)、表達(dá)與反饋的關(guān)鍵技巧，能夠最快時(shí)間了解清楚客戶(hù)的談判意圖，同時(shí)也讓對(duì)方第一時(shí)間明晰我方的談判總體方針 ● 掌握心理戰(zhàn)術(shù)與策略應(yīng)用，精準(zhǔn)把控談判進(jìn)程，洞悉客戶(hù)心理，摸清客戶(hù)底線(xiàn) ● 通曉團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與跨文化溝通，學(xué)會(huì)與多部門(mén)多文化團(tuán)隊(duì)和諧共生，實(shí)現(xiàn)合作共贏 ● 掌握合同簽訂與關(guān)系維護(hù)的核心要領(lǐng)及注意事項(xiàng)，讓合作由短期變長(zhǎng)期，讓客戶(hù)關(guān)系不斷鞏固提升
授課對(duì)象：銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售總監(jiān)、負(fù)責(zé)商務(wù)談判的相關(guān)人員
講師：李國(guó)勇
● 通曉客戶(hù)關(guān)系管理的核心理念，從此與客戶(hù)打交道心中有底，不再驚慌失措 ● 深度理解客戶(hù)需求，洞悉客戶(hù)內(nèi)在想法，成為客戶(hù)身邊的左膀右臂 ● 掌握優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的方式方法，將客戶(hù)服務(wù)內(nèi)化于心，助力客戶(hù)滿(mǎn)意度的全面改善 ● 掌握維護(hù)并提升客戶(hù)關(guān)系的核心要領(lǐng)，讓新客戶(hù)變老客戶(hù)，讓老客戶(hù)變終身客戶(hù) ● 掌握評(píng)估并改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理效果的核心能力，不斷迭代升級(jí)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，給客戶(hù)驚喜
授課對(duì)象：重點(diǎn)面向客服總監(jiān)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)關(guān)系管理人員、市場(chǎng)策劃人員
講師：李國(guó)勇
● 認(rèn)清顧問(wèn)式銷(xiāo)售心態(tài)與角色定位，全面開(kāi)啟顧問(wèn)式銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)型之路 ● 掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售的四大核心策略，成為顧客身邊的問(wèn)題解決專(zhuān)家 ● 熟悉顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)運(yùn)用的7個(gè)階段，全面打通客戶(hù)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的任督二脈 ● 學(xué)習(xí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧的三大綜合案例，讓他山之石可以攻玉 ● 學(xué)以致用，強(qiáng)化顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧的綜合演練，讓習(xí)慣成為自然
授課對(duì)象：大客戶(hù)銷(xiāo)售人員或銷(xiāo)售主管
講師：李國(guó)勇
● 掌握大客戶(hù)洞察與策略制定的方式、方法，讓大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展更加有條不紊 ● 掌握大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓成交水到渠成 ● 掌握大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的RAIN模式，人人都有機(jī)會(huì)成為銷(xiāo)冠 ● 掌握大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的招投標(biāo)三大訣竅，大幅提升投標(biāo)成功率 ● 通曉針對(duì)大客戶(hù)持續(xù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的通關(guān)要領(lǐng)，有效提升大客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度
授課對(duì)象：大客戶(hù)銷(xiāo)售人員或銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員
講師：李國(guó)勇
● 掌握影響力的七大開(kāi)關(guān)，有效把控客戶(hù)消費(fèi)心理，讓成交水到渠成 ● 掌握影響力在銷(xiāo)售場(chǎng)景中的三大綜合運(yùn)用，讓客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)順勢(shì)而為，讓銷(xiāo)售事半功倍 ● 緊抓銷(xiāo)售影響力的三大關(guān)鍵時(shí)刻，讓每個(gè)第一次都變成營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)的華麗瞬間 ● 掌握提升銷(xiāo)售影響力的核心技能，讓客戶(hù)不請(qǐng)自來(lái)，讓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指數(shù)裂變 ● 學(xué)會(huì)借助銷(xiāo)售影響力洞察客戶(hù)商機(jī)，激發(fā)客戶(hù)需求，讓企業(yè)有效掌控未來(lái)的市場(chǎng)先機(jī)
授課對(duì)象：重點(diǎn)面向一線(xiàn)銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售主管、市場(chǎng)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)推廣類(lèi)人員
講師：李國(guó)勇
課程收益： ● 呼叫中心價(jià)值提升：呼叫中心的價(jià)值不僅依賴(lài)于功能完善的硬件平臺(tái)，更依賴(lài)于運(yùn)營(yíng)管理水平。通過(guò)本課程，可以幫助梳理及提升企業(yè)呼叫中心的定位，優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)，充分發(fā)揮呼叫中心在服務(wù)價(jià)值鏈中的作用。 ● 運(yùn)營(yíng)管理水平提升：本課程通過(guò)案例教學(xué)的方式，幫助學(xué)員找到符合自己企業(yè)實(shí)際情況的提升運(yùn)營(yíng)管理的方法，并訓(xùn)練了相關(guān)管理技能，幫助企業(yè)在較短時(shí)間內(nèi)提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。 ● 專(zhuān)業(yè)管理隊(duì)伍的培育：呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化能力，是呼叫中心長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本。本課程提供從管理素養(yǎng)到管理能力的系列知識(shí)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，為企業(yè)培訓(xùn)一批能適應(yīng)未來(lái)發(fā)展需要的專(zhuān)業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理人才。
授課對(duì)象：客服及呼叫中心的管理骨干、業(yè)務(wù)骨干、服務(wù)經(jīng)理等
講師：黎冰
【目標(biāo)一致】梳理預(yù)算管理過(guò)程中存在的誤區(qū)和痛點(diǎn)，提升各部門(mén)全面預(yù)算意識(shí) 【落地見(jiàn)效】建立全面預(yù)算管理體系，掌握預(yù)算編制、審批、分析、考核等全流程管控 【承上啟下】上接戰(zhàn)略下接績(jī)效，將預(yù)算與公司戰(zhàn)略緊密結(jié)合，化戰(zhàn)略為行動(dòng) 【以終為始】通過(guò)預(yù)算管理對(duì)公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)行有效監(jiān)控與考評(píng)，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率
授課對(duì)象：企業(yè)高管、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、預(yù)算相關(guān)人員
講師：溫潔
1、掌握企業(yè)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法 2、強(qiáng)化企業(yè)人員內(nèi)控意識(shí)，健全內(nèi)控體系，完善內(nèi)控管理 3、針對(duì)行業(yè)當(dāng)前內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)問(wèn)題提出改進(jìn)方法 4、從采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、資金等運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理入手，提升實(shí)戰(zhàn)能力 5、了解數(shù)字化平臺(tái)搭建的要點(diǎn)，及早規(guī)劃數(shù)字化體系建設(shè)
授課對(duì)象：企業(yè)高管、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)、內(nèi)控相關(guān)人員
講師：溫潔
課程收益： ●人才培育：通過(guò)對(duì)在線(xiàn)客服的服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)核心知識(shí)的學(xué)習(xí)，滿(mǎn)足企業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大潮下對(duì)服務(wù)管理人員職業(yè)化、一線(xiàn)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化的需要，用專(zhuān)業(yè)人才支撐公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 ●體驗(yàn)提升：通過(guò)對(duì)服務(wù)意識(shí)提升、在線(xiàn)溝通技巧提升、投訴處理技能、在線(xiàn)客服運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理的提升訓(xùn)練，幫助短期內(nèi)迅速提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)，助力企業(yè)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。 ●促進(jìn)銷(xiāo)售：通過(guò)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的學(xué)習(xí)和演練，提升實(shí)戰(zhàn)技能，促進(jìn)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。
授課對(duì)象：客服中心管理人員、一線(xiàn)客服
講師：黎冰
【審時(shí)度勢(shì)】了解金稅四期下的高效財(cái)報(bào)指標(biāo)分析方法 【以案說(shuō)稅】知曉財(cái)務(wù)報(bào)表涉稅風(fēng)險(xiǎn)及有效防控策略 【數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)】深入剖析三大財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)分析 【落地實(shí)操】掌握不同業(yè)務(wù)的正確賬務(wù)處理、稅務(wù)處理 【應(yīng)對(duì)有方】合理應(yīng)對(duì)稅務(wù)檢查及規(guī)劃企業(yè)涉稅操作
授課對(duì)象：財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、稅務(wù)主管、財(cái)務(wù)專(zhuān)員等
講師：溫潔
課程收益： 企業(yè)層面：培養(yǎng)一批優(yōu)秀的投訴處理專(zhuān)業(yè)人員，優(yōu)化投訴處理流程，提升服務(wù)管理及客戶(hù)體驗(yàn)管理水平，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)口碑的提升。 學(xué)員層面：學(xué)習(xí)和掌握客戶(hù)體驗(yàn)管理、投訴處理、溝通技巧方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提升工作成效。
授課對(duì)象：投訴處理職能人員、客服組長(zhǎng)、客服主管、客服經(jīng)理等
講師：黎冰
1、知己知彼——了解金稅四期下稅務(wù)機(jī)關(guān)最新監(jiān)管動(dòng)向，做到有的放矢 2、底層邏輯——掌握稅收籌劃的核心本質(zhì)，避免掉入“偽籌劃”陷阱 3、思維構(gòu)建——了解稅收籌劃的基本思路和方向，樹(shù)立框架思維 4、以案節(jié)稅——學(xué)習(xí)各稅種對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠政策運(yùn)用及稅務(wù)合規(guī)節(jié)稅技巧 5、稅種聯(lián)動(dòng)——學(xué)習(xí)多稅種聯(lián)動(dòng)下的綜合節(jié)稅方法和技巧
授課對(duì)象：財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、稅務(wù)主管、財(cái)務(wù)專(zhuān)員等
講師：溫潔
第一篇：廳堂營(yíng)銷(xiāo)思維轉(zhuǎn)型 第一講：網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn) 一、廳堂服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的劇變 1. 客戶(hù)的需求復(fù)雜化 2. 業(yè)務(wù)辦理渠道多樣化 3. 客戶(hù)服務(wù)苛刻化 二、5G智能時(shí)代對(duì)銀行的沖擊 1. 互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn) 2. 金融科技的發(fā)展 案例分析：智能機(jī)器人的發(fā)展與挑戰(zhàn) 二、零售銀行的三個(gè)進(jìn)化 1. 客戶(hù)端思維方式的轉(zhuǎn)變 2. 客戶(hù)非金融需求的增加 3. 場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的豐富 第二講：網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型人員角色的轉(zhuǎn)變 一、網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型 1. 交易結(jié)算中心向綜合服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型 2. 單一場(chǎng)景向聚合場(chǎng)景轉(zhuǎn)型 3. 人工服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型 案例分享：同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)秀案例分享 二、營(yíng)銷(xiāo)人員在新型廳堂中的角色定位 1. 大堂經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng) 2. 柜員的職責(zé)定位和素養(yǎng) 3. 理財(cái)經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng) 4. 客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng) 第二篇：廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的觸點(diǎn)打造 導(dǎo)入：廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 1）什么是廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 2）為什么要做廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 3）廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié) 第一講：各崗位之間的聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介營(yíng)銷(xiāo) 一、聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介的五種類(lèi)型及話(huà)術(shù) 1. 電邀到訪客戶(hù)轉(zhuǎn)介 2. 柜員發(fā)起轉(zhuǎn)介 3. 大堂經(jīng)理發(fā)起轉(zhuǎn)介 4. 非現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)介 5. 沒(méi)有意愿的客戶(hù)轉(zhuǎn)介 二、聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介的工具的使用 1. 交叉轉(zhuǎn)介折頁(yè) 2. 廳堂聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介卡 3. 轉(zhuǎn)介臺(tái)賬 情景演練：柜員和大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介話(huà)術(shù)演練 第三講：廳堂營(yíng)銷(xiāo)的觸點(diǎn)打造與工具使用 一、廳堂營(yíng)銷(xiāo)的觸點(diǎn)打造 1. 為什么要打造營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn) 1）有效緩解客戶(hù)焦躁情緒 2）提升客戶(hù)體驗(yàn) 3）強(qiáng)化品牌宣傳 4）提高員工協(xié)作能力 5）提升營(yíng)銷(xiāo)效果 6）促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 2. 如何有效打造營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn) 1）入口處擺放禮品 2）叫號(hào)區(qū)擺放產(chǎn)品宣傳資料 3）等候區(qū)播放宣傳視頻、擺放產(chǎn)品和活動(dòng)宣傳折頁(yè) 4）業(yè)務(wù)辦理區(qū)擺放產(chǎn)品和活動(dòng)折頁(yè) 5）智柜區(qū)擺放簡(jiǎn)易操作指南、產(chǎn)品和活動(dòng)宣傳折頁(yè) 6）貴賓區(qū)擺放產(chǎn)品折頁(yè)、活動(dòng)宣傳折頁(yè)、飲品和點(diǎn)心等 3. 如何借力營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn) 1）將營(yíng)銷(xiāo)物料和客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)緊密結(jié)合 2）細(xì)致觀察客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)物料的關(guān)注度 3）積極詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型 4. 心理暗示氛圍 二、營(yíng)銷(xiāo)工具的使用 1. 展示物料 2. 交易工具 3. 溝通工具 第三篇：廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的技巧 第一講：不同區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù) 1. 客戶(hù)接待區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù) 2. 客戶(hù)等候區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù) 3. 自助設(shè)備區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù) 4. 柜臺(tái)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù) 模擬演練：借助工具做廳堂營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景演練 第二講：柜員營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)——心態(tài)平、勤開(kāi)口、熟話(huà)術(shù) 1. 柜員營(yíng)銷(xiāo)的重要性 2. 學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題 3. 六類(lèi)產(chǎn)品一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)——行外吸金、保險(xiǎn)、基金 模擬演練：一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)演練 第三講：大堂經(jīng)理崗的營(yíng)銷(xiāo)流程——六脈神劍 第一脈：客戶(hù)識(shí)別 1. 四個(gè)環(huán)節(jié)識(shí)別客戶(hù)：客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)、等候時(shí) 2. 從三個(gè)維度識(shí)別客戶(hù) 3. 識(shí)別客戶(hù)的MAD法則 4. 六類(lèi)不同客戶(hù)的外在特征 5. 柜員識(shí)別客戶(hù)的技巧 分組研討：根據(jù)案例討論客戶(hù)識(shí)別點(diǎn)有哪些 第二脈：建立信任 1. 良好的形象 2. 熱忱的服務(wù) 3. 有效的溝通 4. 專(zhuān)業(yè)的技能 第三脈：需求激發(fā) 1. 客戶(hù)需求的分類(lèi)和層次 2. 使用KYC分析客戶(hù)的需求 3. 使用SPIN挖掘客戶(hù)需求 4. 如何將客戶(hù)需求與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)建立聯(lián)系 模擬演練：根據(jù)案例利用SPIN進(jìn)行挖掘客戶(hù)需求 第四脈：產(chǎn)品說(shuō)明 1. FABE產(chǎn)品說(shuō)明法 2. 產(chǎn)品說(shuō)明的注意事項(xiàng) 3. 不同類(lèi)型產(chǎn)品的示范話(huà)術(shù) 模擬演練：使用FABE法做期交產(chǎn)品的說(shuō)明 第五脈：異議處理 1. 異議處理四步法 2. 異議處理的3F法則 3. 異議處理示范話(huà)術(shù) 第六脈：促成銷(xiāo)售 1. 關(guān)注客戶(hù)情緒的變化 2. 捕捉客戶(hù)成交的信號(hào) 3. 促成交易的八個(gè)方法 4．讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的技巧 模擬演練：使用兩種以上的方法促成客戶(hù) 第四講：廳堂微沙的流程和技巧 1. 廳堂微沙的作用 2. 廳堂微沙的主題選擇 3. 廳堂微沙的操作流程和話(huà)術(shù) 模擬演練：廳堂微沙的方案創(chuàng)作 第五講：廳堂客戶(hù)的投訴抱怨處理 一、客戶(hù)投訴的起因和規(guī)避技巧 1. 客戶(hù)報(bào)怨的五大起因：被忽略、等候時(shí)間太長(zhǎng) 2. 客戶(hù)投訴規(guī)避技巧 3. 規(guī)避客戶(hù)投訴的五條黃金法則 二、客戶(hù)投訴的現(xiàn)場(chǎng)處理技巧 1. 迅速隔離客戶(hù) 2. 投訴處理的五個(gè)流程：平復(fù)情緒、積極傾聽(tīng) 5. 跟蹤服務(wù) 研討發(fā)表：如何在客戶(hù)抱怨中保護(hù)自己 工具應(yīng)用：轉(zhuǎn)介卡、營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)參考照片集錦 課程回顧：總結(jié)、提問(wèn)、分享
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、廳堂服務(wù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
課程收益： 服務(wù)策略執(zhí)行：通過(guò)本課程，可以幫助梳理企業(yè)的服務(wù)策略，并指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行服務(wù)策略的行動(dòng)計(jì)劃分解，提升總部制定的服務(wù)策略的執(zhí)行力，協(xié)助推動(dòng)年度服務(wù)目標(biāo)的完成。 客戶(hù)體驗(yàn)提升：通過(guò)課堂培訓(xùn)的知識(shí)和訓(xùn)練的技能，有效提高企業(yè)的上門(mén)服務(wù)水平和客戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)口碑和企業(yè)品牌的提升。 推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：提升服務(wù)工程師的綜合素養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮服務(wù)工程師的價(jià)值，推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，助力銷(xiāo)售增長(zhǎng)和企業(yè)的發(fā)展。
授課對(duì)象：總部客服管理骨干、駐外服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、服務(wù)工程師、其他上門(mén)服務(wù)人員等
講師：黎冰
● 生涯規(guī)劃，調(diào)整心態(tài)奠成功：了解人職匹配模型，明白職場(chǎng)的本質(zhì)是個(gè)交換場(chǎng)，用你有的，換你想要的，掌握現(xiàn)階段職場(chǎng)策略，明確職務(wù)變化，調(diào)整心態(tài)保持職場(chǎng)平衡 ● 優(yōu)勢(shì)挖掘，我的成功我做主：通過(guò)能力管理四象限探索職場(chǎng)能力，梳理核心競(jìng)爭(zhēng)力，了解科學(xué)的能力管理策略 ● 要求拆解，成功之路好進(jìn)階：剖析企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)的期望和要求，幫助他們更好地適應(yīng)角色、把握機(jī)會(huì)，促進(jìn)為未來(lái)的職業(yè)進(jìn)階 ● 緩解情緒，扛住壓力鑄成功：通過(guò)情緒管理ABC原理，以及行為層面的解脫，解釋?zhuān)鉀Q，學(xué)會(huì)如何調(diào)節(jié)情緒、釋放壓力，保持積極的心態(tài)和穩(wěn)定的情緒，以應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。 總之，本課程將照亮一線(xiàn)班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展的道路。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，他們將能夠調(diào)整心態(tài)，緩解情緒壓力，實(shí)現(xiàn)突破，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
授課對(duì)象：制造類(lèi)企業(yè)基層一線(xiàn)班組長(zhǎng)
講師：馬雅娜
1、掌握客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與開(kāi)發(fā)中建立信任的技巧，滿(mǎn)足需求的兩個(gè)目標(biāo)，長(zhǎng)期維護(hù)的方法。 2、掌握客戶(hù)三層級(jí)、九大客群的劃分標(biāo)準(zhǔn)，借助客戶(hù)維護(hù)七部曲高效的進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)。 3、掌握會(huì)說(shuō)、會(huì)問(wèn)、會(huì)聽(tīng)的面訪溝通技巧，使用五步六法服務(wù)和挖掘客戶(hù)潛能，提升業(yè)績(jī)。 4、充分利用廳堂的有效空間，形成層次式、漸進(jìn)式的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)動(dòng)線(xiàn)，讓客戶(hù)感受到有溫度的服務(wù)，在氛圍的感染下產(chǎn)生了解并購(gòu)買(mǎi)的欲望。
授課對(duì)象：分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
掌握“ALL-US”-“我們”職場(chǎng)溝通協(xié)作法，切實(shí)有效提升職場(chǎng)溝通與協(xié)作能力,提升個(gè)人和企業(yè)效能： ● A-問(wèn)自己，拉通信息，不盲目溝通 ● L-有效鏈接，通過(guò)“對(duì)準(zhǔn)賬”模型打牢協(xié)作關(guān)系 ● L-傾聽(tīng)&觀察，掌握3F傾聽(tīng)法，學(xué)會(huì)觀察不同身體語(yǔ)言信號(hào)，把溝通協(xié)作中心從“我”拓展到“我們” ● U-尋求一致，表述共同利益，明確各自責(zé)任，加速溝通過(guò)程 ● S-高效表達(dá)，掌握清晰表達(dá)，推銷(xiāo)觀點(diǎn)&說(shuō)服他人的溝通模型，提升溝通效率 ● A-勤確認(rèn)，閉環(huán)思維，消除模糊 沉浸式劇本殺體驗(yàn)，讓員工設(shè)身處地的感受到溝通協(xié)作不暢帶來(lái)的障礙，大大提升學(xué)習(xí)意愿。
授課對(duì)象：企業(yè)內(nèi)需要提升跨部門(mén)溝通協(xié)作能力的人
講師：馬雅娜
全生命周期項(xiàng)目管理、產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)發(fā)管理、全生命開(kāi)發(fā)周期降本、輕量化體系與管理方法、設(shè)備管理、前瞻技術(shù)體系搭建、通用化體系搭建、流程再造……
杭州市
全面質(zhì)量管理、班組長(zhǎng)能力提升、現(xiàn)場(chǎng)改善、精益管理、六西格瑪
東莞市
1）AI與效能提升實(shí)戰(zhàn)（DeepSeek辦公提效實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、DeepSeek+智能體創(chuàng)作） 2）TTT（崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目、AI加速課程開(kāi)發(fā)、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、表達(dá)與呈現(xiàn)） 3）沉浸式教學(xué)設(shè)計(jì)（劇本殺系列課程、電競(jìng)系列課程）
武漢市
AI+辦公應(yīng)用、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、組織架構(gòu)變革、解決方案架構(gòu)……
上海市
AI+辦公應(yīng)用、AI+管理效率、AI+TTT內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目、AI+課程開(kāi)發(fā)、AI+職場(chǎng)演講表達(dá)、AI+工作匯報(bào)、AI+PPT制作、AI+結(jié)構(gòu)性思維等；
長(zhǎng)沙市
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