全部講師分類
◆ 可運用課程中的服務(wù)理念與銷售流程接待顧客，確保顧客滿意度大幅度提升； ◆ 學(xué)會一套結(jié)構(gòu)化銷售話術(shù)，形成自己的銷售語言，應(yīng)對顧客清晰流暢、自然、真誠； ◆ 交流，摒棄以前死背話術(shù)的學(xué)習(xí)模式，大量節(jié)約導(dǎo)購學(xué)習(xí)時間，降低培訓(xùn)成本； ◆ 掌握門店銷售思路，知道顧客購買心理流程，接待顧客得心應(yīng)手，銷售技巧應(yīng)運而生； ◆ 學(xué)習(xí)到顧客投訴處理流程與話術(shù)，讓顧客投訴得到滿意解決，并形成投訴記錄萃取組織智慧； ◆ 得到一套VIP客戶維護與精準營銷模式，讓VIP顧客重復(fù)貢獻率達50%，確保利潤提升。
授課對象：全體導(dǎo)購人員、門店店長、業(yè)務(wù)經(jīng)理、門店老板等
講師：郜杰
◆ 增強導(dǎo)購員連單自信心，主動實施連單銷售，從要我連，轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙B； ◆ 輔導(dǎo)學(xué)員連單流程及連單動作，快速提升連單技能，平均每單基本上能連單3件左右； ◆ 學(xué)員掌握連單時機，增加5次以上連單次數(shù)，但顧客又沒有強推的感覺； ◆ 熟悉連單銷售結(jié)構(gòu)話術(shù)，讓連單銷售簡潔明了的復(fù)制，回去后立即使用，當即產(chǎn)生效果； ◆ 得到一套VIP客戶維護與精準營銷模式，讓VIP顧客重復(fù)貢獻率多大50%，確保門店利潤提升。
授課對象：導(dǎo)購、店長、業(yè)務(wù)經(jīng)理、門店老板
講師：郜杰
◆ 可運用課程中的激勵方法，組建具有戰(zhàn)斗力的門店團隊，并進行有效管理與賦能； ◆ 教會店長門店貨品管理能力與銷售進度掌控，使門店的售罄率及庫存控制在合理范圍之內(nèi)； ◆ 使店長學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析，面對不同的數(shù)據(jù)情況采取得當?shù)墓ぷ鞣椒?，使工作有的放矢? ◆ 教會店長應(yīng)對員工沖突管理，使員工在工作中形成良性競爭機制，打造和諧門店關(guān)系； ◆ 學(xué)習(xí)到顧客投訴處理流程與話術(shù)，讓顧客投訴得到滿意解決，并形成投訴記錄萃取組織智慧； ◆ 得到一套VIP客戶維護與精準營銷模式，讓VIP顧客重復(fù)貢獻率達50%，確保利潤提升。
授課對象：門店店長、業(yè)務(wù)經(jīng)理、門店老板等
講師：郜杰
1.幫助學(xué)員建立結(jié)構(gòu)化思維模式，提高結(jié)構(gòu)化思維能力并能運用到實際工作中。 2.使學(xué)員能夠了解結(jié)構(gòu)化思維的4個基本特征，并能掌握運用。 3.使學(xué)員在日常工作中，能運用工具使思考更清晰、表達更高效。 4.使學(xué)員能學(xué)會如何有結(jié)構(gòu)的完成各類書面材料，并且條理清晰、重點突出。
授課對象：企業(yè)中基層管理者、高潛能員工
講師：黃俊敏
1、讓學(xué)員能了解職場表達的四個核心要素。 2、讓學(xué)員能掌握表達結(jié)構(gòu)的框架結(jié)構(gòu)及四個基本特征。 3、讓學(xué)員能掌握使用金字塔結(jié)構(gòu)搭建內(nèi)容框架的具體方法。 4、讓學(xué)員能學(xué)習(xí)并掌握四種邏輯推理結(jié)構(gòu)。 5、讓學(xué)員能掌握書面呈現(xiàn)和匯報演示報告的制作技巧。
授課對象：企業(yè)中基層管理者、高潛能員工、所有想提高邏輯表達能力的人士
講師：黃俊敏
本課程拋棄所有無法讓學(xué)員直接運用在“非秀場”演講（商務(wù)演講）中的高深技巧，以結(jié)構(gòu)化的思考方式為基礎(chǔ)，呈現(xiàn)給學(xué)員一張拿來就填、填完就用的演講圖紙，通過內(nèi)容的精致調(diào)整來改變演講的整體結(jié)構(gòu)及現(xiàn)場呈現(xiàn)結(jié)果。在教學(xué)當中，一步一練，力求在課程結(jié)束時，每位學(xué)員帶走的不光只是知識和方法，還有一份屬于自己的演講底稿。 ? 提升員工演講能力：使員工會思考、會表達、享受站在演講臺上的感覺。 ? 提高組織溝通速度：使年會上、工作報告、產(chǎn)品說明會不再抓不住重點、表現(xiàn)失常。 ? 讓演講更有力量感：使演講者觀點有內(nèi)在，語言有邏輯，用驚艷的開場白引爆全場，用精準的語言表達有力的主題，層層遞進環(huán)環(huán)相扣的展開內(nèi)容，打造激勵人心激發(fā)行動的演講結(jié)尾。；
授課對象：所有對演講和公眾表達有需求的個人或者企業(yè)
講師：黃俊敏
掌握科學(xué)的方法指導(dǎo)PPT制作； 確定PPT的整體目標，以終為始，設(shè)計出符合企業(yè)需求的PPT； 掌握主題和模板的設(shè)計形式，靈活搭配讓PPT風(fēng)格更統(tǒng)一； 掌握PPT圖形、文字、圖片、視頻、動畫等的處理技巧；
授課對象：企業(yè)中層管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員/培訓(xùn)專職人員、業(yè)務(wù)/技術(shù)骨干及有意學(xué)習(xí)微課制作的人員
講師：黃俊敏
1、讓學(xué)員掌握微課的特點和結(jié)構(gòu)規(guī)律。 2、讓學(xué)員掌握微課設(shè)計的“六定成課法”。 3、讓學(xué)員掌握微課制作的流程、工具和常用方法。 4、讓學(xué)員能通過導(dǎo)師指導(dǎo)、小組研發(fā)出一門完整的微課。
授課對象：企業(yè)中層管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員/培訓(xùn)專職人員、業(yè)務(wù)/技術(shù)骨干及有意學(xué)習(xí)微課制作的人員
講師：黃俊敏
1、了解培訓(xùn)及培訓(xùn)師對于企業(yè)的定位及意義。 2、掌握培訓(xùn)師登臺前的準備工作及訓(xùn)練方法。 3、明晰課程設(shè)計的原則、步驟和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 4、掌握專業(yè)授課方法的運用要點和帶教技巧。 5、掌握課件PPT制作技巧并能熟練運用。
授課對象：企業(yè)中層管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員/培訓(xùn)專職人員、業(yè)務(wù)/技術(shù)骨干及有志愿從事培訓(xùn)師工作的人員。
講師：黃俊敏
1、掌握培訓(xùn)師登臺前的準備工作及訓(xùn)練方法。 2、掌握專業(yè)授課方法的運用要點和帶教技巧。 3、明晰課程設(shè)計的原則、步驟和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 4、掌握課件PPT制作技巧并能熟練運用。
授課對象：企業(yè)中層管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員/培訓(xùn)專職人員、業(yè)務(wù)/技術(shù)骨干及有志愿從事培訓(xùn)師工作的人員。
講師：黃俊敏
樹立媒體意識、危機意識、聲譽意識，學(xué)會將諸多危機消滅在萌芽期； 牢記聲譽風(fēng)險處理四字原則、五個階段、六套話術(shù)、七張表單，培養(yǎng)應(yīng)對自如的心態(tài)； 明確媒體的生存狀態(tài)，掌握與媒體打交道的4大實用技巧； 學(xué)會化解互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代危機的實用方法，并在實際工作中加以體會； 學(xué)員在大量案例分析中深入理解各項應(yīng)對技巧，并與實際結(jié)合形成制度。
授課對象：銀行中高層管理者、品牌部門、公關(guān)部門、客服部門
講師：包亮
1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念； 2、掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧； 3、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應(yīng)對策略； 4、掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、明確媒體的生存狀態(tài)，掌握與媒體打交道的4大實用技巧； 6、學(xué)會化解互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代危機的實用方法，并在實際工作中加以體會；優(yōu)化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務(wù)競爭力。
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、內(nèi)勤主管、網(wǎng)點主任等
講師：包亮
銀行管理層應(yīng)當重視消費者權(quán)益保護，積極完善各項管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務(wù)競爭力。
授課對象：銀行相關(guān)工作人員等
講師：包亮
1、掌握網(wǎng)點運營環(huán)境管理知識，打造出一個客戶舒心的現(xiàn)代化專業(yè)銀行氛圍； 2、掌握網(wǎng)點召開晨會的方法、技巧，達到激勵同事、學(xué)習(xí)技能，凝聚團隊作用； 3、掌握網(wǎng)點服務(wù)流程的關(guān)鍵點，做到專業(yè)、有效、周到的服務(wù)，避免服務(wù)風(fēng)險； 4、提升對大堂工作的認識，準確角色定位，有效做好現(xiàn)場管理工作 5、通過演練案例式教學(xué)，使學(xué)員掌握處理客戶投訴的方法
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任、支行行長等
講師：包亮
1. 強化服務(wù)營銷意識，提高主動營銷積極性 2. 理順工作流程、提升崗位技能 3. 提升服務(wù)的價值，提高協(xié)同營銷能力 4. 掌握客戶分析、產(chǎn)品呈現(xiàn)、交易促成等營銷技巧 5. 掌握客戶關(guān)系技巧，具備維護客戶關(guān)系技能；
授課對象：大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂助理、主管服務(wù)行長等
講師：包亮
本課程從大堂經(jīng)理的角色定位著手，提高大堂經(jīng)理樹立良好的服務(wù)意識、提升服務(wù)客戶和營銷客戶的能力，學(xué)會高效地做好網(wǎng)點現(xiàn)場管理。
授課對象：大堂經(jīng)理、大堂助理、理財經(jīng)理等
講師：包亮
1、 掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念； 2、 掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧； 3、 面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應(yīng)對策略； 4、 掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、 分享十多家銀行投訴處理真實案例，為學(xué)員處理投訴作借鑒； 6、 針對性的進行學(xué)員情景演練，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行針對性指導(dǎo)。
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、內(nèi)勤主管、客戶經(jīng)理等
講師：包亮
1、 充分認識投訴處理對企業(yè)發(fā)展的重要意義 2、 了解客戶投訴的主要類型特點，分析客戶投訴的真實原因 3、 學(xué)習(xí)如何與不同的客戶進行有效溝通 4、 正確處理客戶投訴，掌握有效處理投訴的技巧 5、 建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機制
授課對象：行長、主管服務(wù)行長、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、運營主管、網(wǎng)點經(jīng)理、內(nèi)勤主任等
講師：包亮
培養(yǎng)銀行一線服務(wù)人員服務(wù)意識，提高銀行一線服務(wù)人員的客戶服務(wù)能力
授課對象：銀行一線服務(wù)人員
講師：包亮
找到員工缺乏好心態(tài)的根本原因 有針對性且操之可行的改善方案 幫助員工建立積極正能量的心態(tài) 幫助員工找到事半功倍的好方法 幫助員工實現(xiàn)合格到卓越的蛻變 提升員工動力，提升企業(yè)競爭
授課對象：企業(yè)的各層級
講師：郭齊蕊
1）AI與效能提升實戰(zhàn)（DeepSeek辦公提效實戰(zhàn)應(yīng)用、DeepSeek+智能體創(chuàng)作） 2）TTT（崗位經(jīng)驗內(nèi)化項目、AI加速課程開發(fā)、課程設(shè)計與開發(fā)、表達與呈現(xiàn)） 3）沉浸式教學(xué)設(shè)計（劇本殺系列課程、電競系列課程）
武漢市
AI+辦公應(yīng)用、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、組織架構(gòu)變革、解決方案架構(gòu)……
上海市
AI+辦公應(yīng)用、AI+管理效率、AI+TTT內(nèi)訓(xùn)師項目、AI+課程開發(fā)、AI+職場演講表達、AI+工作匯報、AI+PPT制作、AI+結(jié)構(gòu)性思維等；
長沙市
質(zhì)量管理、研發(fā)管理、項目管理、六西格瑪管理等
青島市
DeepSeek、思維導(dǎo)圖、創(chuàng)新思維、問題分析與解決、結(jié)構(gòu)性思維、金字塔原理、高效表達
廣州市
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