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1.借鑒模式：通過了解多家銀行喚醒休眠的方法，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式。<br />2.學(xué)習(xí)語術(shù)：學(xué)習(xí)到激活對公零余額基礎(chǔ)戶、個人休眠客戶、邀約沙龍、升級服務(wù)等實(shí)用語術(shù)。<br />3.掌握工具：掌握客戶信息檔案；短信激活五步法；電話溝通六模塊推進(jìn)法等行之有效的工具。<br />4.提升業(yè)績：通過激活休眠客戶，篩選出高品質(zhì)客戶，通過拜訪與維護(hù)，放大客戶價值貢獻(xiàn)。
授課對象：個金條線主管，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，個人客戶經(jīng)理，綜合客戶經(jīng)理等。
講師：殷國輝
1.提高認(rèn)識：了解銀行業(yè)中客戶經(jīng)理的重要性及發(fā)展空間，提高崗位的組織榮譽(yù)感與歸屬感。<br />2.認(rèn)識客戶：了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。<br />3.思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營銷思維。<br />4.技能提升：掌握電話營銷、客戶拜訪、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶維護(hù)等必備營銷技能。
授課對象：支行長；理財經(jīng)理；客戶經(jīng)理；個人客戶經(jīng)理；大堂經(jīng)理；綜合柜員等營銷人員。
講師：殷國輝
課程收益： ? 本課程通過講授、測試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動研討等授課方式，力爭使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下收獲： ? 洞察自身性格的優(yōu)秀特質(zhì)、盲點(diǎn)及要提升的方向，改善個人性格和溝通方式，找出自身銷售瓶頸根源及突破方式； ? 探索客戶，明白客戶的行為，快速與陌生準(zhǔn)客戶建立信賴關(guān)系； ? 學(xué)習(xí)通過眼神與肢體語言，3分鐘快速識人的基本技巧； ? 清晰不同型格客戶的行為習(xí)慣、情緒反應(yīng)模式、深層價值需求及外顯形式； ? 解讀客戶身體語言與心靈密碼，掌握與不同類型的客戶的相處之道； ? 尋找客戶的關(guān)鍵需求，讓客戶得到產(chǎn)品外的附加價值。
授課對象：銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、資深銷售人員、銷售專員、招商專員
講師：汪洋
?1、幫助銷售人員了解最新發(fā)展形勢，并確定在新形勢下銷售人員的新定位； ?2、學(xué)會分析客戶背景、現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)、問題、競爭與發(fā)展趨勢，提升研究分析客戶的服務(wù)營銷能力； ?3、掌握一套客戶關(guān)系管理工具和方法，通過客戶關(guān)系測評，客戶建檔、客戶關(guān)系策略地圖、不同層級客戶關(guān)系公關(guān)技巧的講解提升銷售人員管理管理技能； ?4、掌握一套客戶需求管理的工具和方法，通過客戶商業(yè)環(huán)境分析、客戶需求引導(dǎo)，信息化方案制作與呈現(xiàn)，商務(wù)談判與異議處理等技巧的講解，提升銷售人員需求管理技能； ?5、提供一套快速把握客戶需求，有效推薦新業(yè)務(wù)并提高推薦成功率的步驟和話術(shù)，并讓學(xué)員掌握有效應(yīng)對客戶拒絕，促成交易，推動營銷目標(biāo)的達(dá)成。
授課對象：銷售人員、客戶經(jīng)理、營銷經(jīng)理、大客戶經(jīng)理等
講師：黃鑫亮
1、幫助營銷人員了解客戶拓展的關(guān)鍵觸點(diǎn)及每個觸點(diǎn)需要掌握的關(guān)鍵能力； 2、幫助營銷人員建立客戶拜訪的操作步驟，需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)，掌握每個步驟的方法技巧，以及拜訪前、拜訪中、拜訪后需要的準(zhǔn)備工作以及注意事項(xiàng)，增強(qiáng)客戶經(jīng)理在拜訪時的信心和提高成交率； 3、系統(tǒng)的講解營銷人員的商務(wù)禮儀，從而提升服務(wù)質(zhì)量 4、幫助營銷人員分析客戶的談判心理，在談判中需要掌握的核心要求，如價值的傳遞、價格的談判、差異化競爭優(yōu)勢的凸顯 5、幫助營銷人員掌握營銷技巧中的關(guān)鍵能力需求挖掘機(jī)、產(chǎn)品介紹，需求跟進(jìn)、促成銷售，實(shí)現(xiàn)商機(jī)的發(fā)現(xiàn)及業(yè)務(wù)的有效拓展 6、通過案例的分析講解，使?fàn)I銷人員掌握與客戶高效溝通、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、促成銷售、售后服務(wù)、二次營銷的方法和技巧，在和客戶的交往中有效探尋客戶需求，并運(yùn)用雙贏的溝通技巧提升銷售成功率；
授課對象：客戶經(jīng)理、營銷經(jīng)理、大客戶經(jīng)理等
講師：黃鑫亮
1、系統(tǒng)的講解相關(guān)外部溝通過程中的商務(wù)禮儀，從而提升整體對接的能量。 2、幫助學(xué)員分析客戶的談判心理，在談判中需要掌握的核心要求，如價值的傳遞、差異化競爭優(yōu)勢的凸顯 3、幫助學(xué)員掌握外部溝通中的關(guān)鍵能力，實(shí)現(xiàn)商機(jī)的發(fā)現(xiàn)及業(yè)務(wù)的有效拓展 4、通過案例的分析講解，使學(xué)員掌握與客戶高效溝通，并運(yùn)用雙贏的溝通技巧提升雙方合作洽談的滿意度；
授課對象：市場營銷人員、客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、營銷主管等
講師：黃鑫亮
1、幫助銷售人員了解最新發(fā)展形勢，并確定在新形勢下銷售人員的新定位； 2、掌握行業(yè)分析的三五五聯(lián)動法，學(xué)會運(yùn)用此方法進(jìn)行行業(yè)拓展； 3、學(xué)會分析行業(yè)客戶背景、現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)、問題、競爭與發(fā)展趨勢，提升行業(yè)化研究分析和行業(yè)化服務(wù)營銷能力； 4、掌握一套行業(yè)分析的工具和方法，通過客戶價值鏈分析、需求判斷、需求分析、采購決策分析及產(chǎn)品分析制定行業(yè)客戶關(guān)系拓展和需求引導(dǎo)的拓展策略； 5、掌握一套客戶關(guān)系管理工具和方法，通過客戶關(guān)系測評，客戶建檔、客戶關(guān)系策略地圖、不同層級客戶關(guān)系公關(guān)技巧的講解提升銷售人員管理管理技能； 6、掌握一套客戶需求管理的工具和方法，通過行業(yè)客戶商業(yè)環(huán)境分析、行業(yè)客戶需求引導(dǎo)，行業(yè)信息化方案制作與呈現(xiàn)，商務(wù)談判與異議處理等技巧的講解，提升銷售人員需求管理技能； 7、掌握競爭應(yīng)對的方法與工具，學(xué)會在不同情境下選擇不同的有效競爭策略。
授課對象：銷售經(jīng)理、銷售主管、營銷人員
講師：黃鑫亮
透視互聯(lián)網(wǎng)形勢：透視互聯(lián)網(wǎng)形勢下客戶的變化，競爭對手的變化和企業(yè)自身的變化，幫助企業(yè)的集團(tuán)銷售人員了解市場的發(fā)展情況，清晰互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營形勢下行業(yè)發(fā)展趨勢及銷售人員行業(yè)客戶經(jīng)營者的角色認(rèn)知； 透視客戶關(guān)系管理：通過客戶關(guān)系溫度計等工具的運(yùn)用了解不同層級的客戶關(guān)系狀態(tài)，透視客戶在不同場景、不同銷售階段的情感需求，在銷售過程中通過一系列的觸角和正向行為不斷升級客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系從陌生、熟悉、信任到同盟關(guān)系的建立； 本課程將披露客戶關(guān)系測評與提升項(xiàng)目的核心成果“客戶關(guān)系溫度計”，即客戶關(guān)系測評模型，銷售人員可隨堂進(jìn)行客戶關(guān)系自評，明晰自身的客戶關(guān)系現(xiàn)狀； 基于超過200個銷售人員的實(shí)地調(diào)研訪談，本課程采用的幾乎全部是企業(yè)內(nèi)部的客戶關(guān)系發(fā)展案例，富有針對性，更符合企業(yè)實(shí)際； 幫助學(xué)員扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的營銷觀念，建立“客戶導(dǎo)向”的價值提供和“博弈”的競爭應(yīng)對觀念，實(shí)現(xiàn)顧問式銷售思維模式的轉(zhuǎn)型。
授課對象：營銷主管，營銷經(jīng)理，渠道經(jīng)理，業(yè)務(wù)主管等
講師：黃鑫亮
1.認(rèn)識客戶：根據(jù)客戶價值與特性，深入理解目前的競爭形勢，明確全業(yè)務(wù)運(yùn)營對營銷經(jīng)理的機(jī)會與挑戰(zhàn),了解各類客戶如何有效應(yīng)對。 2.客戶清分：避免忙亂的開展維護(hù)工作，了解客戶分層分級管理策略，掌握必要的客戶維護(hù)方式。 3.維護(hù)流程：掌握業(yè)常用客戶維護(hù)方式，學(xué)習(xí)具體的流程與技巧的操作。 4.關(guān)系模式：了解如何與客戶形成唇齒相依的合作模式，如何將對手拒之門外的關(guān)系模式。 5.投訴處理：掌握大客戶投訴的心態(tài)與規(guī)律，更好地服務(wù)客戶，讓投訴變?yōu)樵鲞M(jìn)彼此關(guān)系的機(jī)會。
授課對象：市場營銷人員、客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理營銷主管等
講師：黃鑫亮
<span>1、學(xué)會生活化解析顧客的4種性格特點(diǎn)，電話跟蹤顧客感覺，提高電話面訪的成功率。<br />2、學(xué)會客觀剖析顧客的6段購買心理變化規(guī)律，牽引顧客感覺，突破電話銷售瓶頸。<br />3、掌握藝術(shù)化介紹商品的技巧，刺激客戶購買動機(jī) ，熟練利用銷售壓力曲線搶先成交。<br />4、掌握項(xiàng)目電話銷售的“找、挖、尋、切”的流程技巧，提升電話銷售業(yè)績。<br /></span>
授課對象：銷售主管、銷售經(jīng)理、市場一線電話銷售人員
講師：何葉
建立積極的職業(yè)銷售心態(tài)，掌握銷售前期5W分析法，大力提升銷售的精準(zhǔn)度，避免銷售的茫然性和盲目性，打通銷售前期障礙。<br /> 掌握銷售中期——解密客戶買賣本質(zhì)，突破表層，深入人“心”，學(xué)會高效的溝通原則及方法，掌握客觀性剖析客戶的6階段購買心理變化規(guī)律；4種行為協(xié)助銷售人員判斷跟蹤客戶的價值大小；3種高效溝通方式提升產(chǎn)品的綜合價值，熟練運(yùn)用銷售壓力曲線，激發(fā)客戶的簽單意愿。<br /> 掌握銷售后期影響客戶的6大影響力武器、3種客戶異議化解法及5種促單方法技巧全新突破銷售瓶頸。<br /><br /><br />
授課對象：銷售主管、銷售經(jīng)理、市場一線大客戶銷售人員
講師：何葉
掌握顧問式銷售初期，開場的吸引力法則。<br />掌握尋找客戶需求的顧問式銷售引爆點(diǎn)，開發(fā)客戶需求的創(chuàng)造引爆點(diǎn)的3步6法。<br />掌握刺激客戶需求的“有聲有色有圖畫，有理有據(jù)有邏輯”的6大方法，引爆銷售！<br />熟練運(yùn)用“正話反說及反話正說”技巧，有效化解顧客異議。<br />掌握成交落錘簽單的8大時機(jī)及8大方法，快速成交。<br />熟悉面向高層決策者的銷售方法。<br />學(xué)會提升銷售率與客戶忠誠度的技巧和方法。<br />
授課對象：銷售主管、銷售經(jīng)理、市場一線大客戶銷售人員
講師：何葉
1、掌握成為談判高手必備的要素；<br />2、三大準(zhǔn)備贏訂單，獲得談判中的有利地位；<br />3、掌握談判雙贏思維，高效運(yùn)用雙贏談判技能提升談判效率<br />4、掌握銷售談判的6個流程及12個技能談判能力，提高工作效率和提升業(yè)績
授課對象：銷售主管、銷售經(jīng)理、市場一線銷售人員
講師：何葉
有效解決：“店長只是在扮演一個“高薪版”的終端銷售人員，而不具備現(xiàn)代化門店經(jīng)營管理能力”的難題！</span><br style=\"\\\'font-family:\" microsoft=\"\" yahei=\"\" /><span style=\"\\\'font-family:\" microsoft=\"\" yahei=\"\">快速打通：“店長無法承上啟下， 店長自身技能不過關(guān)，難以成為門店的靈魂，無法帶領(lǐng)店面成員完成銷售任務(wù)”的發(fā)展瓶頸！</span><br />" placeholder="課程目標(biāo)" /><span style=\"\\\'font-family:\" microsoft=\"\" yahei=\"\">有效解決：“店長只是在扮演一個“高薪版”的終端銷售人員，而不具備現(xiàn)代化門店經(jīng)營管理能力”的難題！</span><br style=\"\\\'font-family:\" microsoft=\"\" yahei=\"\" /><span style=\"\\\'font-family:\" microsoft=\"\" yahei=\"\">快速打通：“店長無法承上啟下， 店長自身技能不過關(guān)，難以成為門店的靈魂，無法帶領(lǐng)店面成員完成銷售任務(wù)”的發(fā)展瓶頸！</span><br />
授課對象：門店店長、主管
講師：何葉
掌握終端店面銷售初期開場的吸引力法則<br />掌握終端店面銷售尋找顧客需求的銷售引爆點(diǎn)，開發(fā)顧客需求的創(chuàng)造引爆點(diǎn)的3步6法<br />掌握刺激顧客需求的“有聲有色有圖畫，有理有據(jù)有邏輯”的6大方法，引爆銷售！<br />熟練運(yùn)用“正話反說及反話正說”技巧，有效化解顧客異議<br />掌握店面成交落錘的4大時機(jī)及4大方法，快速成交<br />掌握讓顧客轉(zhuǎn)介紹，實(shí)現(xiàn)二次多次銷售的工具，提升擴(kuò)大銷售業(yè)績
授課對象：門店導(dǎo)購、店長、門店銷售經(jīng)理
講師：何葉
第一講：服務(wù)意識篇 一、為什么要進(jìn)行服務(wù)提升？ 1、中國有多少家銀行？ 2、生態(tài)環(huán)境的改變——競爭的多元、產(chǎn)品的同質(zhì)、客戶的挑剔 3、客戶流失的原因 4、貴行的優(yōu)勢在哪里？——人人都想過改變世界，卻沒有人想過改變自己 二、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 1、案例分享：吉祥航空案例 2、服務(wù)三階段理論： （1）被動式服務(wù) （2）主動式服務(wù) （3）顧問式服務(wù) 3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 4、服務(wù)的“雙贏”理念——你先贏，我后贏 5、客戶是“上帝”嗎？——客戶是資產(chǎn) 第二講：服務(wù)禮儀篇 一、首因效應(yīng) 1、什么是首因效應(yīng) 2、首因的構(gòu)成 三、禮儀的定義 四、儀容儀表 1、女士著裝規(guī)范 2、男士著裝規(guī)范 3、保安著裝規(guī)范 五、形體儀態(tài) 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 5、服務(wù)手勢——方向指示、閱讀指示、示意入座 6、鞠躬 六、接待禮儀 1、助臂服務(wù) 2、握手禮儀 3、介紹他人 4、名片禮儀 5、引路禮儀 6、電梯禮儀 7、遞送物品 8、電話禮儀 9、乘車禮儀 七、表情神態(tài) 1、眼神目光 2、微笑 （1）微笑的標(biāo)準(zhǔn) （2）真理瞬間理論 八、語言規(guī)范 1、普通話OR方言？ 2、怎樣稱呼客戶？ 3、客戶溝通3A原則 4、真誠贊美 5、語言溝通技巧 第三講：現(xiàn)場管理篇 一、何為現(xiàn)場管理 1、現(xiàn)場管理的定義 通過找數(shù)字游戲及海爾大腳印案例來分析什么是現(xiàn)場管理 2、現(xiàn)場管理的內(nèi)容 二、硬件管理 1、6S管理 2、環(huán)境管理之六神有主 （1）全員巡檢 （2）圈地運(yùn)動 （3）定期收租 （4）隨機(jī)巡防 3、動線管理 （1）功能區(qū)優(yōu)化——此處進(jìn)行功能區(qū)優(yōu)化案例演練，并請學(xué)員對繪制網(wǎng)點(diǎn)格局圖進(jìn)行功能區(qū)優(yōu)化 （2）功能區(qū)硬件管理 4、視覺營銷 （1）品類管理 （2）營銷臺卡的設(shè)計——此處請學(xué)員設(shè)計營銷臺卡 （3）營銷觸點(diǎn)的打造 三、軟件管理 1、大堂管理模式——定點(diǎn)站位、區(qū)域管理、全面協(xié)調(diào)，此處請學(xué)員設(shè)計自己網(wǎng)點(diǎn)的大堂管理模式行動表 2、現(xiàn)場管理工具 （1）晨會——此處進(jìn)行晨會演練 （2）巡檢 （3）責(zé)任人服務(wù)評價制度 （4）走動式管理 （5）現(xiàn)場手語管理 （6）看板管理 備注：本課程配備現(xiàn)場管理工具包，培訓(xùn)結(jié)束后隨堂附贈（電子版）
授課對象：大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任
講師：錢俊
1.明確目標(biāo)：明確需要激活的存量客戶的特征及優(yōu)先級 2.掌握方法：掌握休眠客戶喚醒的常用方法 3.學(xué)習(xí)話術(shù)：學(xué)習(xí)個人休眠客戶建立信任、邀約沙龍、升級服務(wù)等參考話術(shù) 4.借鑒模式：學(xué)習(xí)他行激活存量客戶的案例，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問等
講師：錢俊
1、掌握陣地營銷的基本理念，學(xué)會陣地營銷四步七式 2、了解陣地營銷三大核心理念，在陣地營銷過程中，能夠以服務(wù)為核心，以品牌建設(shè)為重心，建立差異化網(wǎng)點(diǎn) 3、掌握網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動營銷的核心技巧，明確聯(lián)動營銷的四大核心理念 4、建立網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷的核心團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)并策劃網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷計劃
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問等
講師：錢俊
1.一種意識：認(rèn)識服務(wù)營銷的重要性，在新常態(tài)下銀行人該有的思維轉(zhuǎn)變 2.一套流程：掌握一套網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷的流程，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同營銷 3.一套話術(shù)：一套服務(wù)營銷的話術(shù)
授課對象：柜員、個人業(yè)務(wù)顧問
講師：錢俊
構(gòu)建競爭型營銷體系，是以支行為范圍，將區(qū)域內(nèi)客戶分為5個星級，利用團(tuán)隊(duì)分工配合的力量，層層突破，主動出擊，獲得區(qū)域市場第一，打擊強(qiáng)勢對手，封堵弱勢對手和新進(jìn)入者。<br />全流程貫穿微信營銷方法<br />
授課對象：銀行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理
講師：羅樹忠
銷售轉(zhuǎn)化率提升、大客戶銷售策略、銷售團(tuán)隊(duì)管理、談判利潤突圍、客戶關(guān)系經(jīng)營、數(shù)字化轉(zhuǎn)型銷售、銷售激勵體系、領(lǐng)導(dǎo)力修煉
重慶市
價值型銷售、商機(jī)審查、線索管理、關(guān)鍵客戶/大客戶客戶挖掘/管理、銷售區(qū)域管理
上海市
AI營銷應(yīng)用、大客戶開發(fā)、渠道開發(fā)、經(jīng)銷商開發(fā)、經(jīng)銷商經(jīng)營升級、銷售技巧、AI工具在營銷應(yīng)用、商務(wù)談判、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者洞察、營銷系統(tǒng)建設(shè)與高效運(yùn)營
廣州市
大客戶營銷、市場洞察與分析、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)創(chuàng)新、產(chǎn)品商業(yè)化等
北京市
銷售技巧提升、場景活動輔導(dǎo)、市場營銷經(jīng)營、營銷團(tuán)隊(duì)打造等
邯鄲市
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