● 了解銀行廳堂營(yíng)銷意義 ● 學(xué)習(xí)廳堂營(yíng)銷的工具和方法，提高綜合營(yíng)銷能力 ● 掌握存量和增量客戶電話營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn) ● 學(xué)習(xí)處理客戶異議 ● 掌握廳堂活動(dòng)營(yíng)銷方式方法
授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及相關(guān)營(yíng)銷崗位人員
講師：崔海芳
通過(guò)百佳網(wǎng)點(diǎn)打造，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)如下目標(biāo)： (一)快速建成“百佳”標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn) (二)提煉網(wǎng)點(diǎn)特色文化，打造文化氛圍，以文化驅(qū)動(dòng)服務(wù) (三)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)布局，改善服務(wù)環(huán)境 (四)提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (五)查缺補(bǔ)漏，收集評(píng)選文件 (六)提升網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理文化
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員
講師：崔海芳
● 幫助新員工進(jìn)行從“學(xué)生”到“職業(yè)化”的角色認(rèn)知，形成職業(yè)人思維，了解職業(yè)道德 ● 幫助新員工分析員工與崗位的匹配性，了解職業(yè)發(fā)展初期如何梳理能力和需求之間的沖突 ● 幫助新員工理解“職場(chǎng)玻璃心“背后的原因，以職業(yè)人的心態(tài)投入工作 ● 塑造職業(yè)人的職場(chǎng)形象 ● 進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃在職業(yè)道路走的長(zhǎng)遠(yuǎn)
授課對(duì)象：新入職場(chǎng)員工
講師：崔海芳
● 明確大堂經(jīng)理崗位重要性 ● 提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力 ● 提升廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理能力 ● 掌握廳堂營(yíng)銷方法與技巧
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理
講師：崔海芳
● 認(rèn)識(shí)他人，了解自我 ● 對(duì)癥“下藥”，有效溝通 ● 觀念轉(zhuǎn)變，樹(shù)立“投訴不可怕，會(huì)投訴的客戶是好客戶”的服務(wù)理念 ● 掌握客戶客戶投訴的心理需求 ● 掌握在處理投訴中服務(wù)人員心理準(zhǔn)備和自身情緒調(diào)整的方法 ● 通過(guò)案例分析、演練、討論掌握投訴處理的原則、流程、技巧
授課對(duì)象：柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、廳堂主管、投訴主管
講師：崔海芳
● 提升員工服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，塑造完美職業(yè)形象； ● 根據(jù)不同的客戶，不同的問(wèn)題靈活運(yùn)用禮儀，客戶被尊重產(chǎn)生好的服務(wù)體驗(yàn)； ● 通過(guò)訓(xùn)練，使人人成為效能點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益； ● 建立樂(lè)觀健康的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度更好的服務(wù)客戶。 ● 樹(shù)立銀行的優(yōu)秀品牌，提升銀行整體形象，同時(shí)為銀行創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值。
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)主管、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜面服務(wù)人員
講師：崔海芳
?服務(wù)項(xiàng)目親民，打造客戶的金融“百度” ?銀行品牌印象重塑，老客變“老鐵”。 ?營(yíng)銷線上線下溝通無(wú)限，業(yè)績(jī)產(chǎn)能爆增。
授課對(duì)象：各支行行長(zhǎng)、對(duì)公客戶經(jīng)理
講師：胡如意
● 透視不同客群的心理，了解真正的關(guān)注點(diǎn)和需求 ● 學(xué)習(xí)經(jīng)典營(yíng)銷案例，解決思路和最佳做法 ● 掌握營(yíng)銷流程、拜訪客戶流程、異議處理3大營(yíng)銷技巧，用技巧提升產(chǎn)能 ● 學(xué)習(xí)KYC、SPIN、FABE快速提升對(duì)公拜訪、挖掘客戶需求與跟進(jìn)的能力
授課對(duì)象：對(duì)公業(yè)務(wù)初、中級(jí)客戶經(jīng)理
講師：胡如意
● 職責(zé)厘清：明確網(wǎng)員崗位職責(zé)，系統(tǒng)梳理服務(wù)、營(yíng)銷、管理三模塊的職責(zé)與交集 ● 流程固化：系統(tǒng)學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理、柜員服務(wù)七步曲 ● 營(yíng)銷模式：大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理必須掌握廳堂微沙龍營(yíng)銷模式、電話營(yíng)銷模式等 ● 思維轉(zhuǎn)變：改變傳統(tǒng)以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營(yíng)銷思維 ● 技能提升：掌握客戶識(shí)別、需求挖掘、產(chǎn)品營(yíng)銷、異議處理、交易促成
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、高低柜員等
講師：胡如意
● 樹(shù)立意識(shí)：樹(shù)立“以客為尊”的服務(wù)意識(shí)，準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求，精準(zhǔn)營(yíng)銷 ● 流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧，廳堂一體化加速業(yè)績(jī)落地 ● 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)：改善網(wǎng)點(diǎn)目前現(xiàn)狀，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，打開(kāi)外拓營(yíng)銷新思路 ● 落地績(jī)效：通過(guò)多種營(yíng)銷方式的開(kāi)展，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)
授課對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理等
講師：胡如意
1. 撬動(dòng)開(kāi)門(mén)紅的3個(gè)關(guān)鍵方法。 2. 業(yè)績(jī)倍增的7個(gè)步驟。
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員
講師：胡如意
完善網(wǎng)點(diǎn)功能布局：以客戶行進(jìn)路線及客戶感知MOT經(jīng)驗(yàn)為布局理論，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際類型，幫助網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行功能區(qū)分，優(yōu)化布局并在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部進(jìn)行6S管理。 服務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)流程優(yōu)化：改善從業(yè)形象、服務(wù)禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優(yōu)化晨會(huì)流程、優(yōu)化投訴處理流程、客戶識(shí)別流程以及客戶維護(hù)流程，在服務(wù)銷售流程中嵌入心態(tài)、工具以及語(yǔ)術(shù)。 營(yíng)銷技能提升：解決網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷三難，即“開(kāi)口難、成功難、持續(xù)難”的三大問(wèn)題。通過(guò)產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)設(shè)計(jì)、順勢(shì)營(yíng)銷派嵌入及廳堂協(xié)同營(yíng)銷、外拓活動(dòng)等開(kāi)展，提高網(wǎng)點(diǎn)人員的營(yíng)銷意識(shí)及營(yíng)銷技能，為銀行打造營(yíng)銷精英團(tuán)隊(duì)。 專崗位培訓(xùn)：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等進(jìn)行專崗位培訓(xùn)，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管控體系：完善網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效考核制度，通過(guò)平衡計(jì)分的方式，讓支行行長(zhǎng)在過(guò)程指標(biāo)中有抓手、發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷最大效能，同時(shí)通過(guò)績(jī)效考核對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助員工成長(zhǎng)，激發(fā)員工積極性。
授課對(duì)象：五大國(guó)有銀行，城市商業(yè)銀行，郵政儲(chǔ)蓄銀行，農(nóng)商行等
講師：桑博
圍繞“一個(gè)中心” 以服務(wù)中小客戶為中心 加強(qiáng)“兩項(xiàng)互動(dòng)” “銀企合作，互為伙伴”的互動(dòng)策略 “公司金融、個(gè)人金融”的聯(lián)動(dòng)銷售 開(kāi)拓“三大創(chuàng)新” 服務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、 流程創(chuàng)新 實(shí)現(xiàn)“四個(gè)提升” 基礎(chǔ)客戶提升、 網(wǎng)點(diǎn)存款貢獻(xiàn)度提升、 網(wǎng)點(diǎn)公司金融服務(wù)能力提升 、客戶服務(wù)效率和滿意度提升
授課對(duì)象：導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)、對(duì)公客戶經(jīng)理（人數(shù)限制在12-24人）
講師：桑博
1) 總體目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)員工行為標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，提升銀行網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理流程， 打造軟硬件標(biāo)桿化的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，提升網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)運(yùn)行效率 2) 項(xiàng)目分目標(biāo)： 員工行為標(biāo)準(zhǔn)化 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理規(guī)范化 網(wǎng)點(diǎn)物料管理可視化 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理制度可量化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理持續(xù)化
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)員工
講師：汪建基
梳理流程，建立長(zhǎng)效營(yíng)銷管理機(jī)制，提升客戶經(jīng)理能力，讓客戶經(jīng)理敢開(kāi)口、會(huì)營(yíng)銷、有業(yè)績(jī)、可固化 。
授課對(duì)象：股份制銀行、農(nóng)商行、農(nóng)信社、郵儲(chǔ)、城商行等
講師：汪建基
結(jié)合新法下業(yè)務(wù)案例真實(shí)落地，貼近實(shí)際工作，為更多的條線人員解決切實(shí)的問(wèn)題。
授課對(duì)象：信貸業(yè)務(wù)條線及相關(guān)業(yè)務(wù)人員
講師：王婻默
案例貴在實(shí)用實(shí)際，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)柜面實(shí)際業(yè)務(wù)；重在案例內(nèi)容講授透徹，學(xué)生會(huì)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中。
授課對(duì)象：支付結(jié)算條線人員
講師：王婻默
案例貴在實(shí)用實(shí)際，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)柜面實(shí)際業(yè)務(wù)； 重在案例內(nèi)容講授透徹，學(xué)生會(huì)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中。
授課對(duì)象：支付結(jié)算條線員工
講師：王婻默
案例貴在實(shí)用實(shí)際，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)柜面實(shí)際業(yè)務(wù)；重在案例內(nèi)容講授透徹，學(xué)生會(huì)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中。
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)
講師：王婻默
案例貴在實(shí)用實(shí)際，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)柜面實(shí)際業(yè)務(wù)；重在案例內(nèi)容講授透徹，學(xué)生會(huì)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中。
授課對(duì)象：負(fù)責(zé)特殊人群支取和長(zhǎng)短款處理和印鑒處理業(yè)務(wù)人員
講師：王婻默
零售綜合、對(duì)公轉(zhuǎn)型、存款營(yíng)銷、客戶類指標(biāo)營(yíng)銷、銀保營(yíng)銷、信用卡專項(xiàng)、服務(wù)提升、服務(wù)營(yíng)銷一體化、效能管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能、普惠信貸、個(gè)人消費(fèi)貸
成都市
銀行對(duì)公信貸營(yíng)銷、對(duì)公客戶經(jīng)理技能提升、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理、對(duì)公業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理、普惠業(yè)務(wù)管理營(yíng)銷等
西安市
聚焦銀行重點(diǎn)指標(biāo)（存款、保險(xiǎn)、普惠、商戶等）的輔導(dǎo)與營(yíng)銷，
成都市
零售轉(zhuǎn)型、開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷、存款營(yíng)銷、銀保營(yíng)銷、普惠營(yíng)銷、三農(nóng)信貸、個(gè)人消費(fèi)貸
南寧市
權(quán)益類股權(quán)&基金投資策略、家庭成員財(cái)務(wù)保險(xiǎn)保障、家族信托傳承規(guī)劃
深圳市
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