價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓/總裁班課程 時間上課時間：2天，6小時/天天
授課對象：網(wǎng)絡管理員、相關人員
授課講師：仝曉麗
網(wǎng)格是以地理區(qū)域為第一劃分特征，形成以營銷、服務、維系等多目的管理單元，是為客戶提供產(chǎn)品與服務的接觸點。以網(wǎng)格為基礎的營銷，為實現(xiàn)精確管理與精確營銷創(chuàng)造了入口，也因其網(wǎng)格特征差異化，能夠發(fā)掘差異化潛在客戶群體，整合各類資源，對產(chǎn)品市場滲透率產(chǎn)生著積極的作用，而一切管理目標及管理策略的最終實現(xiàn)，都需要每位網(wǎng)格管理員和網(wǎng)格成員來實踐，網(wǎng)格管理技能如何提升，就讓我們從本課程中來進行了解、討論并共同成長。
1、管理技能：提升管理及領導的能力，增強團隊的凝聚力和向心力 2、心態(tài)調(diào)整：提高學員自我管理及壓力緩解能力 3、創(chuàng)新思維：實現(xiàn)觀念突破、建立正確思路與職責意識 4、高效溝通：提升與客戶溝通和互動的能力，提高項目的跟進效率
課程大綱： 第一講：角色認知與定位分析 1、網(wǎng)格管理員的定義 2、“三問三答“擁有積極進取的心態(tài) 3、網(wǎng)格管理員應該有市場的自信 第二講：建章立制，夯實基礎， 1、健全制度做報表，數(shù)據(jù)來支撐 2、知己知彼常對比，工具來分析 3、社情民意渠道通，信息常匯總 第三講：“小網(wǎng)格”里“大作為” 1、片區(qū)整體一張網(wǎng)：網(wǎng)中有格，人在格上，事在網(wǎng)中 2、三定一包負責制：定人定責定崗包片無縫隙全覆蓋 3、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)更創(chuàng)收：吸引眼球，服務入心，提升收入 第四講：既要管更會做，面對客戶營銷有招數(shù) 1、問好搭訕也有講究 2、需求挖掘定位方向 3、情景再現(xiàn)引起共鳴 4、滿足需求展示技巧 5、免費服務產(chǎn)品益處 6、服務檔案我的客戶 案例講述：一句詢問，推了一個合約套餐 第五講：從心開始，讓服務增值，體現(xiàn)品牌效應 1、產(chǎn)品銷售成功，新的服務開始 2、專業(yè)技能售后，加深客戶印象 3、產(chǎn)品使用追蹤，連帶銷售跟進 案例講述：不圖回報的幫助，回報意外的驚喜和感動 第六講：加強團隊協(xié)作精神，讓抱怨變成機會 1、不卑不亢，道歉要真誠也要有態(tài)度 2、反敗為勝，包容理解增加客戶粘度 3、團隊協(xié)作，集體的力量充滿正能量 4、化客為友，讓客戶變身義務宣傳員 案例講述：一次為客戶著想的售后，帶來的更多的銷售機會 第七講：課程總結(jié) 1、知識要點回顧 2、學員提問與解答 特別說明：本課程內(nèi)容為通用版本，在正式合作之前，會在授課前與合作單位相關人員做進一步溝通，根據(jù)學員和需求分析，調(diào)整成最符合合作單位實際情況的課程內(nèi)容。
