價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天，6小時(shí)/天天
授課對(duì)象：網(wǎng)絡(luò)管理員、相關(guān)人員
授課講師：仝曉麗
網(wǎng)格是以地理區(qū)域?yàn)榈谝粍澐痔卣?，形成以營(yíng)銷、服務(wù)、維系等多目的管理單元，是為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的接觸點(diǎn)。以網(wǎng)格為基礎(chǔ)的營(yíng)銷，為實(shí)現(xiàn)精確管理與精確營(yíng)銷創(chuàng)造了入口，也因其網(wǎng)格特征差異化，能夠發(fā)掘差異化潛在客戶群體，整合各類資源，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)滲透率產(chǎn)生著積極的作用，而一切管理目標(biāo)及管理策略的最終實(shí)現(xiàn)，都需要每位網(wǎng)格管理員和網(wǎng)格成員來(lái)實(shí)踐，網(wǎng)格管理技能如何提升，就讓我們從本課程中來(lái)進(jìn)行了解、討論并共同成長(zhǎng)。
1、管理技能：提升管理及領(lǐng)導(dǎo)的能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力 2、心態(tài)調(diào)整：提高學(xué)員自我管理及壓力緩解能力 3、創(chuàng)新思維：實(shí)現(xiàn)觀念突破、建立正確思路與職責(zé)意識(shí) 4、高效溝通：提升與客戶溝通和互動(dòng)的能力，提高項(xiàng)目的跟進(jìn)效率
課程大綱： 第一講：角色認(rèn)知與定位分析 1、網(wǎng)格管理員的定義 2、“三問(wèn)三答“擁有積極進(jìn)取的心態(tài) 3、網(wǎng)格管理員應(yīng)該有市場(chǎng)的自信 第二講：建章立制，夯實(shí)基礎(chǔ)， 1、健全制度做報(bào)表，數(shù)據(jù)來(lái)支撐 2、知己知彼常對(duì)比，工具來(lái)分析 3、社情民意渠道通，信息常匯總 第三講：“小網(wǎng)格”里“大作為” 1、片區(qū)整體一張網(wǎng)：網(wǎng)中有格，人在格上，事在網(wǎng)中 2、三定一包負(fù)責(zé)制：定人定責(zé)定崗包片無(wú)縫隙全覆蓋 3、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)更創(chuàng)收：吸引眼球，服務(wù)入心，提升收入 第四講：既要管更會(huì)做，面對(duì)客戶營(yíng)銷有招數(shù) 1、問(wèn)好搭訕也有講究 2、需求挖掘定位方向 3、情景再現(xiàn)引起共鳴 4、滿足需求展示技巧 5、免費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品益處 6、服務(wù)檔案我的客戶 案例講述：一句詢問(wèn)，推了一個(gè)合約套餐 第五講：從心開(kāi)始，讓服務(wù)增值，體現(xiàn)品牌效應(yīng) 1、產(chǎn)品銷售成功，新的服務(wù)開(kāi)始 2、專業(yè)技能售后，加深客戶印象 3、產(chǎn)品使用追蹤，連帶銷售跟進(jìn) 案例講述：不圖回報(bào)的幫助，回報(bào)意外的驚喜和感動(dòng) 第六講：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，讓抱怨變成機(jī)會(huì) 1、不卑不亢，道歉要真誠(chéng)也要有態(tài)度 2、反敗為勝，包容理解增加客戶粘度 3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，集體的力量充滿正能量 4、化客為友，讓客戶變身義務(wù)宣傳員 案例講述：一次為客戶著想的售后，帶來(lái)的更多的銷售機(jī)會(huì) 第七講：課程總結(jié) 1、知識(shí)要點(diǎn)回顧 2、學(xué)員提問(wèn)與解答 特別說(shuō)明：本課程內(nèi)容為通用版本，在正式合作之前，會(huì)在授課前與合作單位相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通，根據(jù)學(xué)員和需求分析，調(diào)整成最符合合作單位實(shí)際情況的課程內(nèi)容。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：電話營(yíng)銷/實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷/流量經(jīng)營(yíng)/渠道運(yùn)營(yíng)/投訴處理/消費(fèi)者行為分析
鄭州市
城市
19
課程
72
案例
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